Mittwoch, den 28. Juli 2010 um 12:02 Uhr

Virtualisierung ist in den letzten Jahren zum Modewort herangewachsen und scheint schlechthin die Lösung für alles zu sein: Sei es die nächste Kostenreduzierung bei der Anschaffung von Mitarbeiterrechnern oder auch die Erreichung maximaler Auslastung von Servern. Aber wie geht man dabei vor? Erschlägt man den Riesen mit einem einzelnen Schlag oder ist iteratives Vorgehen und vielleicht sogar der eine oder andere Sprint angesagt? Auf jeden Fall kann es nicht schaden, sich Unterstützung zu holen, sei es auch in Form von kleinen Werkzeugen, die das Leben erleichtern. Mal angenommen, der Chef kommt auf die Idee, dass auch bei der Anschaffung der Virtualisierungssoftware gespart werden kann und streicht die Monitoring-Tools. Dafür haben wir guten Ersatz:

Donnerstag, den 01. Juli 2010 um 09:35 Uhr

Mal angenommen, die Benutzer sind es nicht gewohnt, sich in ServiceDesk Plus anzumelden, um Anfragen oder Störfälle zu hinterlassen. Die Startseite des Webbrowsers ist aber mit der Intranet-Seite der Abteilung verknüpft. Dann könnte es sinnvoll sein, z.B. eigens geschriebene Formulare im Intranet zu hinterlegen, so dass die Mitarbeiter schnell Zugriff zu technischem Support haben. ServiceDesk Plus bietet hierfür eine gute Lösung, die auf der extra für solche Zwecke angelegten API basiert.

Dazu basteln wir ein kleines HTML-Formular, das bestimmte Elemente entweder verdeckt oder offen überträgt. Die HelpDesk Software ServiceDesk Plus bietet dafür z.B. folgende möglichen Feldnamen:

• „reqName“, der Name des Anfragers
• „contactNumber“, ihre / seine Telefonnummer
• „location“ und „siteName“
• „category“, z.B. „General“, „Printers“, „Routers“ oder „Software“
• „urgency“, „impact“ und „priority“ zwischen 1 (unwichtig) und 4 (sehr wichtig)
• Und natürlich „subject“ sowie „description“

Mittwoch, den 16. Juni 2010 um 12:43 Uhr

In diesem Blog-Artikel wird Schritt für Schritt erklärt, wie die Funktion "Computer herunterfahren" in einem Netzwerk für einen oder mehrere Benutzer aktiviert werden kann. Dafür wird Desktop Central verwendet, eine Desktop Management Software der Zoho Corp., mit der man bis zu 25 Clients kostenlos verwalten kann.

Zuerst behandelt dieser Artikel die Installation des Servers und erläutert die ersten und für die gewünschte Konfiguration notwendigen Einrichtungsschritte. Anschließend wird ein Überblick über weitere Computer- und Benutzerkonfigurationen gegeben.

Mittwoch, den 09. Juni 2010 um 13:24 Uhr

Bei der großen Fülle an IT-Inventarisierungs-Werkzeugen kann es schnell passieren, dass man den Blick aufs Wesentliche – die wirkliche Fragestellung – verliert. ManageEngine bietet drei verschiedene Lösungen zur Erstellung eines IT-Inventars über eine webbasierte Oberfläche. Bei keiner muss auf eine automatisierte Erkennung der Geräte, Hard- und Software verzichtet werden. Sie unterscheiden sich jedoch durch ihre Spezialisierung auf bestimmte Anforderungen. Unterhalb befinden sich einige Fragen, auf dessen Beantwortung das jeweilige Produkt spezialisiert ist.