Trouble Ticketing

Dienstag, den 28. September 2010 um 10:26 Uhr

Wer kennt sie nicht, die Selbstbedienungsautomaten? Vielleicht nicht unbedingt mit diesem Namen, aber im Laufe eines Lebens nutzt man doch zahlreiche: Als Kind steht man häufig vor den Kaugummiautomaten, als Erwachsener verbringt man eine nicht zu vernachlässigende Zeit vorm Flaschen-Rückgabeautomaten. Einer der bekanntesten Arten von Selbstbedienungsautomaten ist freilich der Zigarettenautomat. Kaum zu glauben, aber von diesen gab es bereits in den 1930er Jahren erste Varianten in Gaststätten. In den folgenden Jahren wurden gerade die Zigarettenautomaten flächendeckend in Deutschland installiert. Die Idee dahinter ist simpel: Platziere ein Gerät nahe am Kunden, z.B. in einem Wohngebiet, so dass er lieber die 20 Meter zum Automaten geht, statt 5 Minuten zum Supermarkt. Und geht der Tabakvorrat außerhalb der Ladenöffnungszeiten zu Ende, kein Problem, der Automat hat immer „offen“. Die Liste an Dingen aus Automaten könnte hier noch eine Weile fortgeführt werden: Fahrkarten, Getränke, Snacks, Fahrradschläuche, Sicherheitsbeutel fürs Fliegen und Tierfutter im Zoo…

Donnerstag, den 01. Juli 2010 um 09:35 Uhr

Mal angenommen, die Benutzer sind es nicht gewohnt, sich in ServiceDesk Plus anzumelden, um Anfragen oder Störfälle zu hinterlassen. Die Startseite des Webbrowsers ist aber mit der Intranet-Seite der Abteilung verknüpft. Dann könnte es sinnvoll sein, z.B. eigens geschriebene Formulare im Intranet zu hinterlegen, so dass die Mitarbeiter schnell Zugriff zu technischem Support haben. ServiceDesk Plus bietet hierfür eine gute Lösung, die auf der extra für solche Zwecke angelegten API basiert.

Dazu basteln wir ein kleines HTML-Formular, das bestimmte Elemente entweder verdeckt oder offen überträgt. Die HelpDesk Software ServiceDesk Plus bietet dafür z.B. folgende möglichen Feldnamen:

• „reqName“, der Name des Anfragers
• „contactNumber“, ihre / seine Telefonnummer
• „location“ und „siteName“
• „category“, z.B. „General“, „Printers“, „Routers“ oder „Software“
• „urgency“, „impact“ und „priority“ zwischen 1 (unwichtig) und 4 (sehr wichtig)
• Und natürlich „subject“ sowie „description“