HelpDesk Software & ITIL Lösungen von ManageEngine

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MSP Software IT-Administrations-Software Netzwerk-Monitoring Software HelpDesk Software IT-Sicherheits-Software ManageEngine Produkte

 

ADSelfService Plus - Portal für Benutzer zum Reset des AD-Passworts
Desktop Central - Einheitliche Windows Konfigurationen und Software-Rollouts
ManageEngine IT360 - Netzwerk Monitoring und HelpDesk Software in einem Paket
ServiceDesk Plus - Trouble-Ticketing mit Inventarisierung und ITIL-Funktionen
SupportCenter Plus - Issue-Tracking System für Kunden

 

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine webbasiertes Trouble-Ticket System und unterstützt die Lösungsfindung durch die integrierte IT-Inventarisierung und die interne Wissendatenbank. ServiceDesk Plus Enterprise Edition wurde um die ITIL-Komponenten Incident, Problem und Change Management erweitert.

  • Webbasierte HelpDesk Software mit integrierter Wissensdatenbank und Self-Service Portal
  • IT-Inventarisierung mit Vertragsverwaltung und Abbildung des Einkaufsprozesses von neuen Assets
  • Implementierung der ITIL-Prozesse Incident Management, Problem Management und Change Management

SupportCenter Plus

SupportCenter Plus ist eine Kundensupport Software, mit dessen Hilfe Unternehmen Support und Wartung für ihre Produkte sowie Dienstleistungen anbieten können. Die grundlegende Basismodule HelpDesk und Prozess-Werkzeuge wurden deshalb durch ein Customer-Relationship-Management Modul (CRM) erweitert.

  • Webbasiertes Trouble-Ticket System mit CTI-Integration, Self-Service Portal und Wissensdatenbank
  • CRM inklusive eigene Kunden- und Kontaktverwaltung sowie Verträgedatenbank
  • Remotezugriff auf Kundenrechner mittels Zoho Remote Desktop

Desktop Central

Desktop Central ist eine webbasierte Desktop Management Software mit Patch- und Softwareverteilung, Konfigurationsverwaltung und einem umfassenden Reporting. Neben den 25 vordefinierten Berichten und proaktiven Alarmen finden Administratoren in Desktop Central eine umfangreiche IT-Inventar Lösung.

  • Hard- und Softwareinventar mit Versionsanzeige und Vulnerability Scans für Windows sowie wichtige Microsoft Produkte
  • Webbasierte Softwareverteilung auch für Patches und Updates, die automatisiert zu bestimmten Zeiten installiert werden
  • Konfigurationsverwaltung für Windows: Durchsetzen von Standards wie Desktop Hintergrund, Aufbau des Startmenüs, Deaktivierung von Administrationsfunktionen, usw.

IT360

ManageEngine IT360 überwacht das Netzwerk und dessen Komponenten proaktiv, damit IT-Manager eine 24x7 Verfügbarkeit garantieren können. Dafür sammelt IT360 Informationen über Netzwerkgeräte wie Router und Firewalls, Server, Betriebssysteme bis hin zu den Anwendungen selbst.

  • Performance Monitoring für Netzwerkgeräte wie Router, Switches, Server und Firewalls
  • Überwachung der Erreichbarkeit und Leistungsfähigkeit von Windows, Linux, Sun, HP-UX, Applikationsservern wie JBoss und Datenbanken wie Oracle
  • Zusammenfassung der Daten auf der zentralen webbasierten Oberfläche zur Lösungsfindung im integrierten oder externen ITIL ServiceDesk

ADSelfService Plus

ADSelfService Plus ist eine webbasierte Plattform zur eigenen Active Directory Kontenverwaltung, über die Benutzer selbstständig ihre Passwörter zurücksetzen und ändern sowie das eigene Konto entsperren können. Damit entfallen viele einfache Anfragen an das HelpDesk.

  • Webbasierte Plattform für Active Directory-Benutzer zum Zurücksetzen und Aktualisieren ihres Passworts und anderer Personendaten
  • Einstellbare Auswahl an Feldern für die Benutzer mit konfigurierbaren Passwort-Richtlinien
  • Umfangreiche Berichte zu Benutzeraktivitäten, z.B. eine Liste eines jeden Kontostatus