HelpDesk Software & ITIL Lösungen von ManageEngine

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ADSelfService Plus - Portal für Benutzer zum Reset des AD-Passworts
Mobile Device Manager Plus - mobile Endgeräte sicher einbinden und verwalten
Desktop Central - Einheitliche Windows Konfigurationen und Software-Rollouts
ServiceDesk Plus - Trouble-Ticketing mit Inventarisierung und ITIL-Funktionen
SupportCenter Plus - Issue-Tracking System für Kunden


ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine webbasiertes Trouble-Ticket System und unterstützt die Lösungsfindung durch die integrierte IT-Inventarisierung und die interne Wissendatenbank. ServiceDesk Plus Enterprise Edition wurde um die ITIL-Komponenten Incident, Problem und Change Management erweitert.

  • Webbasierte HelpDesk Software mit integrierter Wissensdatenbank und Self-Service Portal
  • IT-Inventarisierung mit Vertragsverwaltung und Abbildung des Einkaufsprozesses von neuen Assets
  • Implementierung der ITIL-Prozesse Incident Management, Problem Management und Change Management


SupportCenter Plus

SupportCenter Plus ist eine Kundensupport Software, mit dessen Hilfe Unternehmen Support und Wartung für ihre Produkte sowie Dienstleistungen anbieten können. Die grundlegende Basismodule HelpDesk und Prozess-Werkzeuge wurden deshalb durch ein Customer-Relationship-Management Modul (CRM) erweitert.

  • Webbasiertes Trouble-Ticket System mit CTI-Integration, Self-Service Portal und Wissensdatenbank
  • CRM inklusive eigene Kunden- und Kontaktverwaltung sowie Verträgedatenbank
  • Remotezugriff auf Kundenrechner mittels Zoho Remote Desktop


Desktop Central

Desktop Central ist eine webbasierte Desktop Management Software mit Patch- und Softwareverteilung, Konfigurationsverwaltung und einem umfassenden Reporting. Neben den 25 vordefinierten Berichten und proaktiven Alarmen finden Administratoren in Desktop Central eine umfangreiche IT-Inventar Lösung.

  • Hard- und Softwareinventar mit Versionsanzeige und Vulnerability Scans für Windows sowie wichtige Microsoft Produkte
  • Webbasierte Softwareverteilung auch für Patches und Updates, die automatisiert zu bestimmten Zeiten installiert werden
  • Konfigurationsverwaltung für Windows: Durchsetzen von Standards wie Desktop Hintergrund, Aufbau des Startmenüs, Deaktivierung von Administrationsfunktionen, usw.


ADSelfService Plus

ADSelfService Plus ist eine webbasierte Plattform zur eigenen Active Directory Kontenverwaltung, über die Benutzer selbstständig ihre Passwörter zurücksetzen und ändern sowie das eigene Konto entsperren können. Damit entfallen viele einfache Anfragen an das HelpDesk.

  • Webbasierte Plattform für Active Directory-Benutzer zum Zurücksetzen und Aktualisieren ihres Passworts und anderer Personendaten
  • Einstellbare Auswahl an Feldern für die Benutzer mit konfigurierbaren Passwort-Richtlinien
  • Umfangreiche Berichte zu Benutzeraktivitäten, z.B. eine Liste eines jeden Kontostatus

Mobile Device Manager Plus

Mobile Device Manager Plus ist eine webbasierte Plattform zur sicheren Verwaltung und Konfiguration mobiler Endgeräte.

  • unterstützt Android-, Windows- und iOS-Systeme
  • Geräte und Applikationen verwalten
  • Sicherheitsrelevante Unternehmensinformationen vor unbefugtem Zugriff schützen