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ADSelfService Plus

Active Directory Self-Service Passwort Software

 
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Kennwörter selbst zurücksetzen

 

Laut Umfragen von Gartner bezieht sich ein großer Teil der HelpDesk Anfragen in Unternehmen auf die Änderung von vergessenen Passwörtern und das Freischalten von AD-Konten.

Es liegt auf der Hand, dass solche Routineeingriffe in das Active Directory mühsam sind und zu Frustration führen. Für wichtige Anfragen bleibt somit weniger Zeit. Auf der anderen Seite müssen Mitarbeiter zeitweise ohne Computerzugang auskommen, da der Support überlastet ist und das AD-Konto nicht zeitnah bearbeiten kann.

Dafür bietet AD SelfService Plus Abhilfe: Nach der einmaligen Anmeldung auf der webbasierten Oberfläche kann jeder berechtigte Benutzer sein Passwort und die Personendaten im Active Directory je nach Freigabe bearbeiten.

 

Wie wird das Passwort zurückgesetzt?

AD Passwort ändern mit Sicherheitscheck


  • Ein Benutzer versucht sich per „Strg“-„Alt“-„Entf“ anzumelden, was fehlschlägt. Ein Dialog erscheint mit einem Link zu ADSelfService Plus.

  • In einem gesichterten Browser-Fenster gibt der AD-Benutzer seinen Kontonamen ein. Danach wird der Passwort-Reset-Prozess aktiviert.

  • Der Passwort-Reset-Prozess besteht aus der Abfrage von Fragen, die nur der Benutzer beantworten kann. Zusätzlich oder alternativ erhält der Benutzer einen Sicherheitscode aufs Handy oder eine hinterlegte E-Mailadresse.

  • Nachdem die Sicherheitsabfragen erfolgreich abgeschlossen wurden, vergibt der Benutzer ein neues Passwort.

 

 

Gesperrte Benutzerkonten freischalten

 

Versucht jemand mit oder ohne Berechtigung auf ein Benutzerkonto mit einem falschen Passwort zuzugreifen, wird dessen AD-Konto automatisch gesperrt. Das bedeutet für Benutzer und HelpDesk eine zusätzliche Belastung, da immer eine gewisse, minimale Zeit für die Entsperrung des Kontos aufgebracht wird.

ADSelfService Plus setzt genau an dieser Stelle an und ermöglicht dem Nutzer eine effiziente Lösung dieses Problems. Nach Beantworten der Sicherheitsfragen und / oder Eingabe der Sicherheitscodes kann das AD-Konto sofort wieder freigegeben und ein neues Passwort gesetzt werden. Zudem bietet es sich an, kurz noch einen Blick auf die eigenen Personendaten zu werfen und diese zu aktualisieren (Selfupdate).

 

 

Ihre Vorteile

 

AD Kontaktdaten aktualisieren für Mitarbeiter


  • Der HelpDesk wird von einem Großteil immer gleicher „Bitte setzt das Passwort zurück“-Anfragen befreit.

  • Das spart Zeit und Kosten, die durch Downtimes entstehen.

  • Der Self-Service Password Reset erhöht die Produktivität bei gleichzeitiger Reduzierung repititiver Aufgaben.

  • Die verschiedenen Methoden zur Verifizierung von Benutzern stärken die Sicherheit beim Passwortzurücksetzen.

  • Und vereinfachen die Prozesse, wenn ein Entsperrcode einfach an das Handy des Mitarbeiters geschickt wird.

 

 

Wussten Sie schon?

 

  • Die Sicherheitsfragen und Antworten können auch per XML oder Datenbankzugriff (z.B. MS SQL oder Oracle) importiert werden.

  • ADSelfService Plus beinhaltet eine Suchfunktion für Mitarbeiter, um aktuelle Kontaktdaten von Kollegen abzufragen.

  • Die umfangreichen Audit-Berichte zeigen an, für welches Konto zuletzt das Passwort zurückgesetzt wurde, falsche Antworten bei Sicherheitsfragen gegeben wurden, usw.