Demo Download Preise

SupportCenter Plus

Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration

 

Features

ManageEngine SupportCenter Plus bietet umfangreiche Funktionalitäten, um Ihren Kunden online Support zu geben. Automatische Fall-Zuordnung, SLA, Wissendatenbanken und vieles mehr unterstützen Ihre Mitarbeiter, indem wichtigste Informationen weitergegeben und restliche gespeichert werden.

Im Folgenden lesen Sie eine kurze Einführung in die Eigenschaften des SupportCenter Plus. Bei weiterem Interesse empfehlen wir vor allem, das Produkt online zu testen. Mehr dazu finden Sie am Ende dieser Seite.

welt_offenWebbasiertes Trouble-Ticket System

Zugriff auf das SupportCenter aus dem ganzen Netzwerk.

brief_offenAutomatisiertes Routing

Einstellbare Zuordnung für E-Mails, Calls und manuelle Einträge.

ordner_persMandantenfähigkeit

Verwalten von Kunden und Kontakten, inklusive CSV-Import.

balkendiagrammUmfassende HelpDesk-Berichte

Voreingestellte und konfigurierbare Berichte über die Benutzeroberfläche.

korrektService Level Management

Tickets werden nach eingestellter Liegezeit eskaliert und Alarme versandt.

sprechblaseUnterstützung vieler Sprachen

Administratoren bedienen das SupportCenter Plus in ihrer Landessprache.

schluesselWissensdatenbank

Häufig verwendete Lösungen können immer wieder angewandt werden.

schlossSichere Verbindungen

E-Mailversand und -empfang über POPs, IMAPs und SMTPs für mehr Vertraulichkeit.

 

Erweiterte HelpDesk-Funktionalitäten

werkzeugSelf-Service Portal

Kunden können bei leichten oder dringenden Fällen eigenständig nach freigegebenen Lösungen suchen.

herunter2CSV Synchronization

Integration von Kunden-Bestandsdaten aus dem CRM-System mittels CSV-Import.

ordner_sternProduktdatenbank

Hinterlegen von Produkten mit Informationen über Preis, Garantie und frei-definierbaren Feldern.

netzwerkUnterteilung nach Business Units

Kunden besser und direkt von der zuständigen Abteilung bedienen lassen.

buchVertragsverwaltung

Eintrag von kundenspezifischen SLA-Verträgen, um Prioritäten bei Eingpässen zu setzen.

infoEvent Management

Aufgaben und Ereignisse zentral verwalten und Beteiligte informieren.

sternTwitter Integration

Support über Twitter durch Import von Tweeds und aktivem Twittern.

blattUmfragen

Feedback von Kunden und Kontakten zur Verbesserung der Dienstleistungen erhalten.

aktenkofferSupportCenter API

Daten ex- und importieren zur Erhaltung der Datenkonsistenz im Unternehmen.

 

Zusätzliche Module

telefonComputer Telephony Integration

Zusammenführung des Telefon- und E-Mailverkehrs steigert die Produktivität des HelpDesks.

fensterRemote Desktop Verbindungen

Unterstützung des Kunden live vor Ort am Bildschirm mithilfe von Zoho Meeting.