Demo Download Preise

SupportCenter Plus

Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration

 

 

CTI Lösung für PBX Management

 

cti-incoming


  • CTI, das für Computer Telephony Integration steht, ist der nächste Schritt, um die Leistungsfähigkeit Ihres Help Desk zu steigern.
  • Geht der Anruf eines Kunden ein wird dies automatisch auf der Bedienungsoberfläche visualisiert und Kundendaten verlinkt.
  • Überraschen Sie Ihre Kunden mit noch mehr Wissen über deren Anliegen. Genauso einfach gestaltet sich das Anrufen von Kunden:
  •  Die „Click-to-Dial“ Funktion ermöglicht, aus dem Kundenprofil sofort den Ansprechpartner anzurufen.

 

 

cti-outgoing

 

  • Momentan unterstützt das Support Center Plus Asterisk PBX und Avaja PBX.
  • Im Support Center Plus können die jeweiligen Paremeter der Telefonanlage eingestellt werden.
  • Zusätzlich ist es möglich, Anrufalarme (Call Alerts) zu definieren. Darüber hinaus steht Ihnen das Feature Call Routing zur Verfügung, um Anrufe automatisch an entsprechende Experten weiterzuleiten.

 

 

Features

  • Beantworten von Anrufen über das Support Center Plus
  • Call Routing: Automatische Weiterleitung von Anrufen an Experten
  • Anbindung an die Account- und Kontaktverwaltung
  • Interaktive Sprachantworten (IVR: Interactive Voice Response)

 

 

Vorteile

  • Verbesserte Service-Qualität durch mehr Informationen zum Kunden, schnellere Bearbeitungswege und Call Routing
  • Das Help Desk wird effizienter, da weniger Zeit für beschwerliche E-Mailkonversationen benötigt wird; Vielseitige Zeitersparnisse
  • Das SupportCenter Plus kann mechanisch zur Erkennung von Vertragsprivilegien benutzt werden und dient damit zur erneuten Verbesserung von SLAs
  • PopUps bei Anrufen und „Click-to-Dial“ Funktion reduzieren den Aufwand der Sammlung von Informationen und der Suche nach Funktionen

Bitte beachten Sie, dass dieses Merkmal zusätzlich bezogen wird und daher weder in der Standard Edition noch in der Professional Edition enthalten ist.