SupportCenter Plus
Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration
HelpDesk Aufgabenlisten und Event Management
- SupportCenter Plus erlaubt Technikern Aufgaben anzulegen, diese Zuständigen zuzuweisen und den Status zu verfolgen.
- Gleichermaßen erstellen Sie Ereignisse im Event Management. Anschließend können Teilnehmer hinzugefügt und benachrichtigt werden.
- Zukünftig wird es auch eine Kalenderansicht für beide Aktivitäten und eine Outlook-Integration geben.
HelpDesk Formularvorlagen
- Erstellen Sie eigene Formulare ohne HTML-Kenntnisse und großen Aufwand.
- Mittels Drag-n-Drop wählen Sie dazu Felder aus und schieben sie an die richtige Position im Formular.
- Zudem können Sie mittels Rechteverwaltung nur bestimmten Nutzergruppen Zugriff zum Formular geben.
Beispiel für die Formularvorlagen
Angenommen Sie bieten Support für technisch versierte und unversierte Benutzer an. Gestalten Sie je nach Erfahrungen die Formulare:
- Experten können zusätzlich zu den Standardfeldern Hard- und Softwaredetails hinterlegen
- Unversierte Benutzer erhalten lediglich ein Thema- und ein Textfeld
CRM, Rechnungslegung und weitere Software mit dem HelpDesk verknüpfen
Jede Organisation hat eine Reihe an Anwendungen, die bestimmte Aufgaben erfüllen. Typische Beispiele sind der Mailserver, Officeanwendungen oder das Customer Relationship Management. Dabei ist es wichtig, dass die Software gut funktioniert also dauerhaft verfügbar ist. Wichtige Vorfälle sollten daher direkt an das Ticket Tool benachrichtigt werden.
Andererseits stellt die Interaktion zwischen Anwendungen eine wichtige Funktion dar. So sollten der aktuelle Kundenstamm aus dem CRM in das Ticket Tool übernommen werden. Genauso sinnvoll ist der Austausch zwischen dem Kundensupport Tool und der Buchhaltungssoftware: Die Bearbeitungszeiten der Fälle werden den jeweiligen Kunden verrechnet.
Die SupportCenter Plus APIs stellen für diese Zwecke verschiedene Schnittstellen zur Verfügung.