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SupportCenter Plus

Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration

 

Remote Zugriff bei Störfällen (Remote Assistance)

Das typische Vorgehen im Fall eines entfernten Störfalles beinhaltet per Telefon eine Sitzung aufzubauen und dann den Anfragenden bei der Behebung des Problems zu unterstützen. Verschiedene Kleinigkeiten beschweren diesen Vorgang. Das SupportCenter Plus wurde in der neuesten Version dafür optimiert.

 

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  1. Genau eine Softwarelösung ist notwendig: Angenommen der Kunde ruft den Techniker an und dieser nimmt den Anruf mit dem SupportCenter Plus entgegen, kann sofort auf alle bisherigen Störfalle zugegriffen werden. Detailierte Informationen zum Kunden erleichtern die Lösungsfindung.

  2. Durch die Integration von Zoho Meeting und SupportCenter Plus kann eine Einladung zur Remote Session über das eigene Zoho Kundenkonto verschickt werden. Anschließend ist der Remotezugriff möglich.

 

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Features

  • Gemeinsamer Zugriff auf den Desktop des Kunden oder nur Betrachtung des Bildschirms zur Verfolgung der Aktionen
  • Zusammenführung von Informationen, um Troubleshooting zu vereinfachen

 

Ihre Vorteile

Anstatt viele verschiedene Softwareprodukte zur Verwaltung von Kundendaten, Historie, Telefonkontakten und Remote Desktop Sitzungen zu verwenden sind im SupportCenter Plus all diese vereinigt.

Bitte beachten Sie, dass dieses Merkmal zusätzlich bezogen wird und daher weder in der Standard Edition noch in der Professional Edition enthalten ist.