SupportCenter Plus
Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration
Self-Service Portal
Viele Gespräche und Kontaktaufnahmen durch Kunden betreffen einfache Probleminhalte, wie die Abfrage des Bearbeitungsstatus. Wie bereits erwähnt, kann jede anfragende Person zu jeder Zeit den Status auf der webbasierten Oberfläche erhalten. Das SupportCenter Plus dient somit als immer erreichbare Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und Kunden, 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche. Erstellt der Kunde eine Anfrage online, wird er durch das benutzerfreundliche Interface unterstützt und darauf aufmerksam gemacht, wenn wichtige Angaben fehlen.
Für Zeiten, in denen der Support sehr ausgelastet oder nicht verfügbar ist, kann die öffentliche Wissensdatenbank sehr nützlich sein. Aus der internen Wissensdatenbank können einfache Problemfälle und ihre Lösungen den Kunden zugänglich gemacht werden. Natürlich steht diesen ebenfalls die Suche von Einträgen bereit.
Oft braucht die Lösungsfindung doch eine Zeit lang, weswegen der Anfragende im Service Desk Plus immer den aktuellen Status seines Problemfalls abfragen kann. Dass der Kunde informiert ist, erhöht nicht nur die dessen Zufriedenheit, sondern senkt auch Anzahl an Kontaktaufnahmen zum Support.
Bitte beachten Sie, dass die Knowledge Base auch in der Standard Edition mitgeliefert wird, hingegen das Self-Service Portal nur in der Professional Edition inbegriffen ist. Mehr dazu auf der Vergleichsseite zu den Editionen