SupportCenter Plus
Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration
Kontrollieren Sie die Vorgänge mit Service Level Agreements
Lesen Sie automatisch ermittelte Berichte über den Zustand Ihres Supports. In welchem Bereich treten die meisten Störfälle auf? Wie viele Anfragen gehen an welche Abteilung? Wieviel Zeit wird für welche Anfrage benötigt? Mit ungefähr fünfzig verschiedenen Berichten können Sie alle Vorgänge überwachen. Die einzelnen Berichte können wiederum nach Feldern wie Abteilung, Ebene, Priorität, usw. sortiert werden.
Zusätzliche stellt Ihnen SupportCenter Plus ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem Sie eigene Berichte erstellen können. Dabei haben Sie die Möglichkeit, nach bestimmten Kriterien oder zum Beispiel nach dem Datum zu filtern.
Werden Servicefristen nicht eingehalten, benachrichtigt Service Desk Plus automatisch zuständige Abteilungen, Mitarbeiter und im Notfall auch Manager. Durch die schnelle Information können so Schäden eingedämmt werden.
Eine besondere Funktionalität ist die Unterstützung von Service Level Agreements (SLA). Definieren Sie, welche Anfragen höhere Prioritäten aufweisen und lassen Sie automatisch abschätzen, wie viel Zeit die Lösungsfindung dauern darf. Nach Eingabe der Verträge können Sie Berichte über SLA Verletzungen ermitteln, die Sie nach Kategorie, Abteilung oder Mitarbeiter sortieren können. Damit ist es möglich etwaige Schwachstellen im Service schnell festzustellen und zu beheben. Schlussendlich gewährleisten Sie somit, dass Ihr Unternehmen den Verträgen fristgerecht und in vollem Umfang nachkommt.
Kontakte und Mandatenfähigkeit des HelpDesks
Im Bereich Kontakte haben Sie die Möglichkeit zu jedem Kunden die wichtigsten Firmen- und Personendaten wie z.B. Unternehmen, Telefon, Adressen, Webseiten, E-Mail Adressen und SLAs zu speichern. Unter dem Kontakt werden alle Transaktionen erfasst, die Emails, Tickets, Chats oder Anrufe betreffen. Somit können Sie jederzeit auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen, da Sie alle relevanten Informationen zur Verfügung haben.