SupportCenter Plus
Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration
Einrichten des Trouble-Ticket Portals
Das SupportCenter Plus verwendet eine web-basierte HelpDesk Oberfläche. Das Portal kann an vorhandene Webseiten angepasst werden und fügt sich so in Ihr bisheriges Angebot gut ein. Während der Laufzeit werden E-Mailpostfächer abgefragt und eingehende E-Mails zu Anfragen konvertiert sowie an zuständige Mitarbeiter weitergeleitet. Zusätzlich können Spam-Filter konfiguriert werden. Für die Bearbeitung der Anfragen stehen Vorlagen zur Verfügung, die mit wenigen Klicks bearbeit- und erweiterbar sind. Falls eingestellt werden diese auch automatisch an den Kunden versandt.
In der mitgelieferten Kundendatenbank können umfangreiche Daten zu Ihren Kunden gespeichert werden. Importieren Sie vorhandene via CSV oder Active Directory (nur in der Professional Edition) Import in die Datenbank. Legen Sie Ihre Produktkategorien im SupportCenter an.
Tickets können aus Emails, Foren-Posts und individuell anpassbaren Formularen im SupportCenter generiert werden. Nach Erstellung wird das Ticket zugewiesen und folgend alle Bezug nehmenden Aktivitäten untergeordnet. Alle Änderungen an Tickets werden abgespeichert und helfen, z.B. Arbeitsplatzrechner mit chronischen Fehlern festzustellen.
Tickets zuweisen, lösen und in der Datenbank freigeben
Nachdem das Ticket der richtigen Abteilung zugewiesen wurde, benachrichtigt SupportCenter Plus einen zuständigen Mitarbeiter. Damit dieser weniger Einarbeitungsaufwand hat, kann er alle bisherigen Aktivitäten dieses Störfalls im Verlauf betrachten, und somit das weitere Vorgehen beschließen. Auch Anmerkungen und Notizen können im SupportCenter Plus eingetragen werden. So gehen keine relevanten Informationen verloren. Im Konto jedes Mitarbeiters steht zudem die Funktion bereit, eigene Aufgaben einzutragen, seien es Termine oder wichtige Anrufe – Sie haben alles vor sich „liegen“.
Der Supportmitarbeiter wird zudem durch die interne Wissensdatenbank unterstützt. In diese können Problemfälle zusammen mit den dazu gehörenden Lösungen gespeichert werden. Finden Sie schneller gute Antworten durch die Möglichkeit, die Störfälle in der Wissensdatenbank hierarchisch zu ordnen. Darüber hinaus sind die beliebtesten und effektivsten Lösungen in eigenen Ansichten abrufbar.