6. Change Management

Der Prozess Change Management hilft Ihnen, die Veränderungen (Changes) mit

minimalen Beeinträchtigungen und Risiken zu koordinieren.

Die meisten kleinen Unternehmen befürchten, dass Change Management zu beherrschend

ist und dass sich ein Change nicht rasch genug implementieren lässt, wenn man einen sehr

langwierigen Prozess hat. Change Management ist nicht kompliziert, es sei denn Sie

machen es kompliziert. Es geht darum einen einfachen Plan zu entwerfen, um

überraschende Ausfälle zu vermeiden.

Meiner Meinung nach braucht jedes Unternehmen Change Management. Es unterstützt die

IT Manager und das IT Personal, die Geschäftsführung und Aktionäre zu informieren, sobald

ein Change notwendig ist. Sobald alle von der Geschäftsführung bis zum IT-Personal von

der Entscheidung bis zur Einführung involviert sind, bleibt kein Raum für unvorhergesehene

Überraschungen.

Warum haben wir Change Management eingeführt?

Unser Einstellungsverfahren für einen Berufseinsteiger setzt sich aus zwei Teilen

zusammen: Eignungstest und persönliche Interviews. Der User muss sich in unsere

Testumgebung einloggen, Zoho Challenge, das auf einem Windows Server läuft. Wie an

jedem Tag gab es einen neuen Test, unser HR Team war bereit, sich die Bewerber

anzusehen.

Der Server war unten und somit auch unser Testsystem. Und ….ich sag Ihnen….es war eine

Blamage.

Als wir die Sache überprüften, fanden wir heraus, dass unser Helpdesk Team die neuesten

Security Patches eingespielt hatte und das System dann nicht mehr startete. Es stellte sich

heraus, dass es nicht komplett die Schuld des Helpdesk war, da Ihre Anweisung lautete,

dass sie die neuesten Patches auf alle Server verteilen müssen.

Eine kleine Lücke in der Kommunikation, aber eine große Blamage.

Was wir daraus gelernt haben:

Wir hatten keine Methode, dem Personalwesen, ein Systemupdate mitzuteilen. Falls Sie

informiert gewesen wären, hätten Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt einplanen

können bzw. bei einem wichtigen Test hätte das Update später gemacht werden können.

Ergebnis: Wir haben Change Management eingeführt.

Implementieren Sei ein Change Management System ohne Komplikationen und mit der

nötigen Freiheit.

Hier ist ein einfacher und effektiver Change Management Prozess, der einen vernünftigen

Plan mit ITIL verbindet:

Vernünftiger Plan	ITIL Plan
Formulieren Sie einen gut definierten Plan	Request for Change Der Change Plan sollte beinhalten
Definieren Sie Ihren vorgeschlagenen Change	Rollout Plan
Wie komplex ist der Change: Groß/Klein/Regulär	Rückzugsplan
Wann und wie planen Sie diesen Change auszurollen	Abschätzung des Einflusses auf das Business
Ist Ihr Business bei der Implementierung des Changes betroffen?	Checkliste der Abhängigkeiten
Falls Ihr Change Plan versagt, werden Sie den letzten guten Zustand wiederherstellen
Machen Sie eine Checkliste für alle verfügbaren Dinge
Identifizieren und erhalten Sie das Buy-in aller Beteiligten, die von dem Change betroffen sein könnten	Change Advisory Board
Priorisieren und planen Sie den Change	Vorausplanung der Changes
Testen Sie den Change in der Sandkiste und implementieren Sie ihn	Release Management
Wie lief der Change? Sprechen Sie über die Pannen und verbessern Sie Ihren Plan für das nächste Mal	Post Implementation Betrachtung

Großen Unternehmen, die einen kontrolliertes Change Management für Ihre Projekte

wünschen, empfehle ich folgende Seite: www.PRINCE2.com

Ein einfacher Workflow basierend auf diesen Fragen hilft Ihnen bei der Erstellung eines

effektiven Change Management Prozesses.