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Einführung

ITIL Fakten & Geschichte >

1. Einleitung

Dieses White Paper beabsichtigt, Ihnen ITIL näher zu

bringen und zwar ohne dass Sie vor lauter Fachbegriffen die

Orientierung verlieren. Ich beginne mit den ITIL Basics,

fokussiere mich hierbei (aber) mehr auf die ITIL

Implementierung. Also keine Panik, sollten Sie sich gerade

mit ITIL auseinandersetzen müssen, ist dieses Whitepaper

so einfach geschrieben, dass jeder, sofern er über IT-

Basiswissen verfügt, es leicht verstehen kann.

Die Mehrzahl der ITIL Lösungen im Markt sind zu komplex. Hierzu ein Beispiel. Ein Kunde

möchte eine ITIL Lösung implementieren. Zunächst braucht er das ITIL Consulting um die

ITIL Prozesse zu definieren und diese auf seine Geschäftsziele abzustimmen. Im Anschluss

daran muss er eine ITIL Software kaufen. Die meisten ITIL Lösungen bieten Incident-,

Problem- und Changemanagement als unterschiedliche, nicht zusammenhängende Module

an. Auch nach Auswahl der Software dauert es so noch Monate für die Produktconsultants

bis die Prozesse implementiert sind. Aufgrund der Kosten und des Zeitfaktors ist eine ITIL

Lösung für KMUs nicht erschwinglich.

Die Mission von ManageEngine ist, ITIL so einfach zu machen, dass jedes Unternehmen von

ITIL profitieren kann. ManageEngine automatisiert den ITIL Service Support ohne teure

Consultants oder Folgekosten für das Customizing zu generieren. Sobald Sie das Produkt

installiert haben, erhalten Sie ein ITIL Service Support Framework mit Incident-, Problem-,

Change- und Release Management basierend auf einer CMDB. Sie können ab dem 1. Tag

produktiv gehen, da nur minimalste Konfigurationen notwendig sind.