ServiceDesk Plus
Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL
Configurations Management Datenbank
Der CMDB ist eine integrierte Datenbank, welche alle Details über Angestellte, Arbeitsplätze, Geräte, Ereignisse, Probleme, Änderungen und die Details aller Bestandteile des Geschäftes enthält.
Es stellt eine öffentliche Knowledge-Base bekannter Fehler und Lösungen zur Verfügung, die den Mitarbeitern hilft, kleinere Zwischenfälle selbst zu beheben ohne den Help Desk zu kontaktieren.
Für die Support Mitarbeiter bietet es eine detaillierte Knowledge-Base an, welche Informationen zu allen Geräten mit Problemen, der Historie, Lösungen, Anleitungen und vorübergehenden Lösungen beinhaltet.
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Details zum Anfragenden |
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Details der Workstation |
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weitere Assets |
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