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ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

Features

Lesen Sie unterhalb die Funktionen der Trouble-Ticket Software ServiceDesk Plus. Hier geht es direkt zu den übergeordneten Kategorien: IT-Inventarisierung, ITIL-Funktionen

 

HelpDesk System

weltlinienWebbasierter HelpDesk

Eine Installation und sofort im Netzwerk verfügbar.

brief_offenAutomatisiertes Routing

Zusammenführung von Tickets aus E-Mails, Telefonanrufen, manuellem Eintrag oder Import aus anderen ManageEngine Produkten.

kofferServicekatalog

Eine Übersicht der angebotenen IT Leistungen. Verwaltung der Services von der Antragsstellung bis zur Lieferung

synergieTicket-Regelwerk und Parsen von E-Mails

Trouble-Tickets werden automatisch an die zuständigen Techniker nach bestimmten Regeln und Suchwörtern zugestellt.

korrektSLA-Management

Mithilfe der Eskalationsrichtlinien werden (bald) überfällige Tickets weitergeleitet, damit die SLAs eingehalten werden.

schluesselWissensdatenbank

Für wiederkehrende Vorfälle werden hier Lösungen vorgehalten, die Techniker immer wieder anwenden.

netzwerk2Multi-Site Support

Ein HelpDesk für viele Anwender und Abteilungen.

werkzeugSelf-Service Portal

Für einfache Vorfälle gibt es hier "Do-it-yourself"-Lösungen.

kalenderMobile Dashboards für Handys / PDAs

Tickets ansehen und bearbeiten auch unterwegs mit dem Handy, z.B. iPhone oder PDA.

kuchen_diagrammHelpDesk Berichte und Flash Reports

Vorgefertigte Reports zeigen Standardmetriken an, die individuelle Berichtsmaske hilft bei außergewöhnlichen Bedürfnissen.

personenRollenbasierte Benutzerverwaltung

Zugriffs- und Änderungsrechte für einzelne Module sind hier für jeden Benutzer oder Benutzergruppe einstellbar.

stift_schreibtKonfigurierbare Formularvorlagen

Individuell gestaltbare Formulare ermöglichen das Erfassen verschiedener Fälle im Unternehmen.

 

Inventarisierung, Lizenz- und Vertragsverwaltung

disketteIT-Inventar verwalten

Hard- und Software des Unternehmens verwalten.

schutzschild2Lizenzverwaltung für IT-Assets

Lizenzen eintragen und sich bei Ablauf benachrichtigen lassen.

verbindungAutomatisierte Asset-Discovery

Erkennung von Inventar im Netzwerk, sei es ein Drucker, Windows, Linux oder Mac Rechner über Agenten, agentenlos bzw. über Distributed Scan.

buchVertragsmanagement

Lizenzverträge an einer zentralen Stelle sammeln und pflegen.

einkaufswagenVerwaltung von Bestellvorgängen

Voreingestellter Ablauf für Bestellungen mit Statusverfolgung.

todoProduktkatalog für Hard- und Software

Ein Katalog für Inventar, Verträge und Bestellungen

balkendiagrammReports zum Inventar

Umfassende vorgefertigte und individuell-konfigurierbare Berichte.

ordner_statsIT-Projektmanagement

IT-Projekte in ServiceDesk Plus anlegen und verwalten.

 

ITIL-Funktionen

fragezeichenIncident Management

Jeden Vorfall an einem zentralen Ort bearbeiten.

infoProblem Management

Zusammenhängende Vorfälle bündeln und eine gemeinsame Lösung finden.

ausrufezeichenChange Management

Veränderungen planen und deren Ausführung organisieren.

schraubenschluesselConfiguration Management (CMDB)

Assets und deren Konfiguration verwalten.

 

Integrationen

ordner_radNetzwerk Monitoring Integration

Netzwerk Monitoring Vorfälle direkt als Trouble Tickets einbinden

raedchenApplikations Monitoring Integration

Automatische Benachrichtigung bei Anwendungsausfällen und Fehlern

disketteDesktop Management Integration

Automatisierte Softwareinstallationen und Patch Management

blattCrystal Reports

Integration zur Erstellung kompatibler Berichte