ServiceDesk Plus

Webbasierter HelpDesk

Eine Installation und sofort im Netzwerk verfügbar.

Automatisiertes Routing

Zusammenführung von Tickets aus E-Mails, Telefonanrufen, manuellem Eintrag oder Import aus anderen ManageEngine Produkten.

Servicekatalog

Eine Übersicht der angebotenen IT Leistungen. Verwaltung der Services von der Antragsstellung bis zur Lieferung

Ticket-Regelwerk und Parsen von E-Mails

Trouble-Tickets werden automatisch an die zuständigen Techniker nach bestimmten Regeln und Suchwörtern zugestellt.

SLA-Management

Mithilfe der Eskalationsrichtlinien werden (bald) überfällige Tickets weitergeleitet, damit die SLAs eingehalten werden.

Wissensdatenbank

Für wiederkehrende Vorfälle werden hier Lösungen vorgehalten, die Techniker immer wieder anwenden.

Multi-Site Support

Ein HelpDesk für viele Anwender und Abteilungen.

Self-Service Portal

Für einfache Vorfälle gibt es hier "Do-it-yourself"-Lösungen.

Mobile Dashboards für Handys / PDAs

Tickets ansehen und bearbeiten auch unterwegs mit dem Handy, z.B. iPhone oder PDA.

HelpDesk Berichte und Flash Reports

Vorgefertigte Reports zeigen Standardmetriken an, die individuelle Berichtsmaske hilft bei außergewöhnlichen Bedürfnissen.

Rollenbasierte Benutzerverwaltung

Zugriffs- und Änderungsrechte für einzelne Module sind hier für jeden Benutzer oder Benutzergruppe einstellbar.

Konfigurierbare Formularvorlagen

Individuell gestaltbare Formulare ermöglichen das Erfassen verschiedener Fälle im Unternehmen.

IT-Inventar verwalten

Hard- und Software des Unternehmens verwalten.

Lizenzverwaltung für IT-Assets

Lizenzen eintragen und sich bei Ablauf benachrichtigen lassen.

Automatisierte Asset-Discovery

Erkennung von Inventar im Netzwerk, sei es ein Drucker, Windows, Linux oder Mac Rechner über Agenten, agentenlos bzw. über Distributed Scan.

Vertragsmanagement

Lizenzverträge an einer zentralen Stelle sammeln und pflegen.

Verwaltung von Bestellvorgängen

Voreingestellter Ablauf für Bestellungen mit Statusverfolgung.

Produktkatalog für Hard- und Software

Ein Katalog für Inventar, Verträge und Bestellungen

Reports zum Inventar

Umfassende vorgefertigte und individuell-konfigurierbare Berichte.

IT-Projektmanagement

IT-Projekte in ServiceDesk Plus anlegen und verwalten.

Incident Management

Jeden Vorfall an einem zentralen Ort bearbeiten.

Problem Management

Zusammenhängende Vorfälle bündeln und eine gemeinsame Lösung finden.

Change Management

Veränderungen planen und deren Ausführung organisieren.

Configuration Management (CMDB)

Assets und deren Konfiguration verwalten.

Netzwerk Monitoring Integration

Netzwerk Monitoring Vorfälle direkt als Trouble Tickets einbinden

Applikations Monitoring Integration

Automatische Benachrichtigung bei Anwendungsausfällen und Fehlern

Desktop Management Integration

Automatisierte Softwareinstallationen und Patch Management

Crystal Reports

Integration zur Erstellung kompatibler Berichte