ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

< Netzwerk-Monitoring Integration Desktop Management Integration HelpDesk-Oberfläche fürs iPhone >

Patch Management und Softwareverteilung im HelpDesk

• ServiceDesk Plus ist ein Trouble Ticketing System mit webbasierter Oberfläche.

• Die Integration mit dem Software Management System Desktop Central ermöglicht ein umfangreiches Asset Management:

• Desktop Central leitet die Details zu Arbeitsplatzrechnern an ServiceDesk Plus weiter und ermöglicht Software und Patch Rollouts.

• Zudem kann Desktop Central Ereignisse von Windows-Rechnern loggen und an ServiceDesk Plus als Ticket weiterleiten.

Softwareverteilung von der HelpDesk-Oberfläche aus

• Durch die Verknüpfung von ServiceDesk Plus und Desktop Central können HelpDesk-Techniker Software auf Windows-Desktops verteilen

• Dafür können alle Softwarepakete in der Desktop Central-Datenbank verwendet werden

• Desktop Central führt die Installation selbstständig aus und berichtet fortlaufend über den Installationsstatus

Was wird für die Integration benötigt?

• ServiceDesk Plus Enterprise Edition und Desktop Central in einem lokalen Netzwerk

• Die ServiceDesk Plus-Version muss >= 8.0 sein

• Desktop Central muss mindestens Build #70123 sein

• Auf allen Desktop-Rechnern muss der Desktop Central-Client installiert sein