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HelpDesk Reports / Berichte

Rund 50 Berichte geben Ihnen einen sofortigen Überblick über alle relevanten Details der HelpDesk Aktivitäten, die unterhalb aufgelistet sind:

• Berichte über Anforderer
• Berichte über abgeschlossene Anfragen
• Berichte über überfällige Anfragen
• Berichte über offene Anfragen
• Zusammenfassungen
• Umfrageergebnisse
• Berichte über benötigte Zeit

All diese Kategorien enthalten Informationen zu Abteilung, Ebene, Modus, Priorität, Anforderer, Techniker, Kategorie und Anfragedatum.

Individuelle Berichte

Individuelle Berichte können aus den folgenden Bereichen heraus generiert werden: Anfragen, benötigte Zeit, Verträge, Bestellungen, Umfragen, usw. Es ist möglich sowohl tabellarische Berichte als auch Matrixberichte zu erstellen. Dabei kann jedes Kriterium als Basis ausgewählt werden, Filteroptionen sind ebenfalls vorhanden. Beliebte individuelle Berichte sind:

• Gruppieren nach verschiedenen Ebenen
• Filter, die auf dem Datum oder einem anderen Kriterium basieren
• Zusammenfassung

Berichte zu SLA Verletzungen

Berichte zu SLA Verletzungen sind in folgende Kategorien unterteilt:

• Alle SLA Verletzungen
• SLA Verletzungen nach Kategorie
• SLA Verletzungen nach Abteilung
• SLA Verletzungen nach Techniker