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ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

Über 50 HelpDesk-Berichte

 

  • Wie viele Tickets sind aktuell offen, wurden geschlossen oder sind überfällig?

  • Wurden SLA-Verträge im HelpDesk verletzt? Woher kommt eigentlich die Mehrzahl der Tickets?

  • Diese und ähnliche Fragen beantworten die vordefinierten HelpDesk-Berichte in ServiceDesk Plus.


 

Sofortiger Überblick über relevante HelpDesk-Vorgänge


HelpDesk Berichte

  • Berichte über Anforderer und Techniker: Wie viele Tickets mit welcher Priorität?

  • Tickets nach Abteilung, Ebene, Modus, Priorität und Kategorie

  • Ergebnisse vergangener Umfragen, die in ServiceDesk Plus gestellt wurden

  • Berichte über benötigte Zeit, die Techniker durchschnittlich bei der Lösung von Tickets brauchen

 

Individuelle Berichte erstellen

Trouble Tickets

  • Individuelle Berichte können mit folgenden Kritierien generiert werden: Anfragen, benötigte Zeit, Verträge, Bestellungen, Umfragen, usw.

  • Es ist möglich, sowohl tabellarische Berichte als auch Matrixberichte zu erstellen.

  • Dabei kann jedes Kriterium als Basis ausgewählt werden, Filteroptionen sind ebenfalls vorhanden:

  • Filtern Sie nach Zeiträumen oder Ebenen.

 

Berichte zu SLA-Verletzungen

Berichte zu SLA Verletzungen sind in folgende Kategorien unterteilt:

  • Alle SLA Verletzungen

  • SLA Verletzungen nach Kategorie

  • SLA Verletzungen nach Abteilung

  • SLA Verletzungen nach Techniker

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