ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

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Über 50 HelpDesk-Berichte

• Wie viele Tickets sind aktuell offen, wurden geschlossen oder sind überfällig?

• Wurden SLA-Verträge im HelpDesk verletzt? Woher kommt eigentlich die Mehrzahl der Tickets?

• Diese und ähnliche Fragen beantworten die vordefinierten HelpDesk-Berichte in ServiceDesk Plus.

Sofortiger Überblick über relevante HelpDesk-Vorgänge

• Berichte über Anforderer und Techniker: Wie viele Tickets mit welcher Priorität?

• Tickets nach Abteilung, Ebene, Modus, Priorität und Kategorie

• Ergebnisse vergangener Umfragen, die in ServiceDesk Plus gestellt wurden

• Berichte über benötigte Zeit, die Techniker durchschnittlich bei der Lösung von Tickets brauchen

Individuelle Berichte erstellen

• Individuelle Berichte können mit folgenden Kritierien generiert werden: Anfragen, benötigte Zeit, Verträge, Bestellungen, Umfragen, usw.

• Es ist möglich, sowohl tabellarische Berichte als auch Matrixberichte zu erstellen.

• Dabei kann jedes Kriterium als Basis ausgewählt werden, Filteroptionen sind ebenfalls vorhanden:

• Filtern Sie nach Zeiträumen oder Ebenen.

Berichte zu SLA-Verletzungen

Berichte zu SLA Verletzungen sind in folgende Kategorien unterteilt:

• Alle SLA Verletzungen

• SLA Verletzungen nach Kategorie

• SLA Verletzungen nach Abteilung

• SLA Verletzungen nach Techniker