ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

< Rollenbasierter Zugriff aufs HelpDesk Netzwerk-Monitoring Integration Desktop Management Integration >

OpManager und Applications Manager Integration in das HelpDesk System

• ServiceDesk Plus lässt sich mittels Connector mit den Netzwerk Monitoring Lösungen OpManager und Applications Manager verbinden.

• Netzwerkvorfälle, die OpManager erkennt, können dann automatisch als Tickets erfasst werden.

• Performance-Abfälle von Anwendungen, die durch Applications Manager überwacht werden, kommen als Tickets in ServiceDesk Plus.

• Für die Vorfälle ist es vorab möglich, das Routing, die Auswirkung, Priorität und Kategorie von Tickets festzulegen.

OpManager: Netzwerkvorfälle als Tickets

• Bei Netzwerkfehlern werden automatisiert HelpDesk Tickets erstellt und an zuständige Mitarbeiter weitergeleitet

• Erstellen von Ticketprofilen, die für verschiedene Geräte eingesetzt werden können

• Durch den Einsatz von Profilen können Kategorie, Schwierigkeitsgrad und Informationen für Techniker bestimmt werden;

• Durch die vorhandenen Parameter ist es keine manuelle Analyse bei der Adressierung eines Störfalles zu einem Techniker erforderlich

Applications Manager: Anwendungsfehler als Tickets

• ServiceDesk Plus dient als zentrales Ticketing Tool, auch für Netzwerk- und Servervorfälle

• Applications Manager überwacht die Performance von Servern, Diensten und Dienstgruppen

• Durch die Verknüpfung können Kategorie, Auswirkung und Informationen für Techniker voreingestellt werden

• ServiceDesk Plus leitet solche Tickets dann automatisch in bestimmte Kategorien und weist sie entsprechenden Technikern zu