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ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 
< Multi-Site Support Rollenbasierter Zugriff aufs HelpDesk Netzwerk-Monitoring Integration >

HelpDesk System mit rollenbasierter Zugriffskontrolle

 

  • HelpDesks mit vielen Mitarbeitern haben oftmals klar abgegrenzte Prozesse.

  • ServiceDesk Plus unterstützt diese durch rollenbasierte Zugriffskontrolle zur Ticket Erstellung, Bearbeitung, Freigabe von Lösungen und weiteren Aufgaben.

  • Damit sehen Benutzer nur das, was sie wirklich benötigen, und gleichzeitig wird die Sicherheit und Integrität des HelpDesk Systems gewährleistet.

 

Welche Aktionen können den Rollen zugeordnet werden?

HelpDesk Access Roles

  • „Anfrage hinzufügen“, „Anfrage bearbeiten“, „Anfrager hinzufügen“, „Anfragen verschmelzen“, „Anfrage schließen“, „Fälligkeitsdatum ändern“, „Lösung verändern“, „Anfrage löschen“ und „Notizen und Zeiteinträge hinzufügen“

  • Zusätzlich sind die Ansichtsrechte definierbar, so dass Techniker nur bestimmte Anfragen sehen

  • Es besteht die Möglichkeit, Lösungen erst genehmigen zu lassen, bevor sie veröffentlicht werden

  • ServiceDesk Plus erlaubt Rollbacks für Zugriffsrechte

 

Welchen Vorteil hat die rollenbasierte Zugriffskontrolle?

  • In HelpDesk Systemen mit mehreren Bereichen oder Abteilungen sind die Aufgaben und Zugriffsrechte oftmals genau geregelt.

  • Gewöhnliche, vordefinierte und unveränderliche Rollendefinitionen lassen kaum Spiel, um vorhandene Prozesse und das HelpDesk System zu harmonisieren.

  • Deswegen bietet ServiceDesk Plus rollenbasierte Zugriffsmöglichkeiten, um großen Organisationen genügend Flexibilität bei der Gestaltung von Zugriffsrechten zu geben.

  • Gerade wenn Abteilungen unabhängig sind, eigene Geschäftsregeln und SLAs haben, dann ist es sinnvoll, den Zugriff auf Tickets separat zu halten.