ServiceDesk Plus

 

Rollenbasierte Benutzerverwaltung

Gewöhnliche HelpDesk-Software wird mit vordefinierten Rollen geliefert, die grobe Richtlinien für den Zugriff auf einzelne Komponenten festlegen. Darüber hinaus ist es aber sinnvoll, einzelnen Mitarbeitern ein eng abgefasstes Spektrum an verfügbaren Aktionen und Ansichten bereitzustellen. Dadurch kann sich der Mitarbeiter auf die ihm zugewiesenen Aufgaben konzentrieren und wird nicht durch zu viele Informationen abgelenkt. Genauso bedeuten zu weit gefasste Zugriffsrechte, dass die Sicherheit im HelpDesk und die Compliance im Unternehmen gefährdet ist.

Deshalb unterstützt ServiceDesk Plus das Anlegen von Rollen, deren Rechte auf wichtige Aktionen sowie Ansichten beschränkt werden können. Diese Rollen konfiguriert ein Administrator und weist sie anschließend den Technikern zu.

• Die umfassende rollenbasierte Benutzerverwaltung erlaubt das Anlegen von Rollen, deren Zugriffsrechte auf einzelne Aktionen im Detail einstellbar sind
• Separate Zugriffsrechte für z.B. folgende Aktionen: „Anfrage hinzufügen“, „Anfrage bearbeiten“, „Anfrager hinzufügen“, „Anfragen verschmelzen“, „Anfrage schließen“, „Fälligkeitsdatum ändern“, „Lösung verändern“, „Anfrage löschen“ und „Notizen und Zeiteinträge hinzufügen“
• Zusätzlich sind die Ansichtsrechte definierbar, so dass Techniker nur bestimmte Anfragen sehen
• Möglichkeit, Lösungen erst genehmigen zu lassen, bevor sie veröffentlicht werden
• Erlaubt Rollbacks für Zugriffsrechte