ServiceDesk Plus

 

Self-Service Portal

Features

• Webbasiertes Interface zum Erstellen von neuen Anfragen
• Endkunden können Ihren Status online prüfen
• “Meine Aufgaben” als Notizbuch
• Allgemeine Probleme mit den passenden Lösungen in der Wissensdatenbank finden und eintragen

Vorteile

• Weniger Kontaktaufnahmen zu den Mitarbeitern führt zu mehr Zeit zum Lösen von Problemen
• Benutzer werden bestärkt, einfache Probleme schnell und einfach selbst zu lösen
• Benutzer bleiben über den Status der Anfrage informiert
• Ihr HelpDesk ist durch das Online-Interface immer verfügbar
• Benutzer können den Verlauf vergangener Anfragen nachvollziehen