ServiceDesk Plus
Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL
Self-Service Portal: Schnelle Hilfe für Anwender
-
Unterstützt die Arbeitslast des HelpDesks gering zu halten
-
Anwender erhalten "Do it yourself"-Lösungen zu einfachen Problemen, auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten
-
Zudem greifen Anwender hier auf ihre Tickets, Bearbeitungszustände und Informationen zum allgemeinen HelpDesk-Betrieb zu
Selbsthilfe für Anwender
-
Webbasiertes Interface zum Erstellen von neuen Anfragen
-
Endkunden können den Status ihrer Tickets online prüfen
-
Die Funktion “Meine Aufgaben” dient als Notizbuch
-
Allgemeine Probleme mit den passenden Lösungen in der Wissensdatenbank finden
Was es dem HelpDesk bringt
-
Weniger Kontaktaufnahmen zu den Mitarbeitern führt zu mehr Zeit zum Lösen von Problemen
-
Benutzer werden bestärkt, einfache Probleme selbstständig zu lösen
-
Benutzer bleiben über den Status ihrer Anfragen informiert
-
Der HelpDesk ist durch das Online-Interface immer verfügbar
-
Benutzer können den Verlauf vergangener Anfragen nachvollziehen
Verknüpfung mit anderen Funktionen
-
Die HelpDesk-Wissensdatenbank enthält häufige Lösungen für Techniker: Diese können für das Self-Service Portal freigegeben werden
-
Die ServiceDesk API liefert Wege, mit denen Webmaster Formulare z.B. in das Firmen-Intranet eingebauen können
-
Durch statische Links zum HelpDesk System können Anwender aus anderen Programmen (wie dem CRM-System) direkt auf die Web-Oberfläche von ServiceDesk Plus geleitet werden