Servicekatalog: IT-Leistungen definieren
Mit ServiceDesk Plus können Sie innerhalb weniger Minuten einen IT-Servicekatalog erstellen und Ihren Anwendern zur Verfügung stellen. So sehen diese auf einen Blick, welche IT-Leistungen und Business-Services zu welchen Kosten angeboten werden. Egal ob gegenüber externen oder internen Kunden – mit einem Servicekatalog tritt Ihre IT-Abteilung als professioneller Dienstleister auf.
Der Servicekatalog lässt sich in Kategorien einteilen, aus denen der Anwender dann auswählen kann – wie in einem Shop. Zudem können Sie den Katalog so einrichten, dass jeder Benutzer nur die Services sieht, die für ihn aufgrund seiner Position oder Tätigkeit auch relevant sind.
So erstellen Sie Ihren Servicekatalog
- Wählen Sie die passende Vorlage aus einer breiten Auswahl an vorkonfigurierten Serviceanfragen aus und passen Sie sie mit minimalem Aufwand per Drag-and-Drop an Ihre individuellen Anforderungen an.
- Verknüpfen Sie die passenden Workflows, Abhängigkeiten, SLAs sowie mehrstufige Freigabeprozesse mit den unterschiedlichen Services, um den Helpdesk-Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern. So lassen sich selbst fünfstufige Freigabeprozesse automatisch anstoßen.
Vorteile eines Servicekatalogs
- Mehr Transparenz über verfügbare Leistungen für den Nutzer
- Höhere Kundenorientierung: Anwender können den aktuellen Status ihrer Serviceanfragen jederzeit einsehen
- Weniger Anfragen zu Serviceleistungen im Helpdesk
- Angebot verfügbarer Leistungen nach Benutzergruppen und deren Anforderungen
- Verwaltung der Bestellungen und Erkennen von Trends bei den nachgefragten Leistungen
- Möglichkeit, auf Self-Service-Funktionen zu verweisen
- Weniger Rückfragen zu benötigten Details, da diese Informationen bei der Erstellung mit individuell gestalteten Eingabefeldern automatisch abgefragt werden