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ServiceDesk Plus

 

Webbasierter HelpDesk

Erstellen von Trouble-Tickets

  • Konvertierung von Emails zu Tickets
  • Erstellen von Tickets via Weboberfläche
  • Tickets für Netzwerkfehler

Benutzermanagement

  • Importieren von Benutzern durch Synchronisation mit Active Directory Datenbanken
  • Einlesen von .csv-Dateien, in denen Benutzerlisten eingefügt sind
  • Erstellen von Umfragen, um Feedback zum Service zu erhalten

Trouble-Tickets

  • Vollständiger Verlauf für jede Anforderung auch für Workstations
  • Berichte über SLA-Verletzungen, zur Leistung des HelpDesks sowie einzelner Mitarbeiter (-> Berichte)
  • Eintrag von Urlaubs- und Geschäftszeiten
  • Notizen für Techniker, um Zwischenschritte zu dokumentieren

 

Administrator Seite Trouble Tickets Benutzerumfrage

Automatisierte Abläufe

  • Techniker werden benachrichtigt, wenn ihnen eine neue Anfrage zugewiesen wurde
  • Anfragen können mehreren Mitarbeitern zugestellt werden, bei Zeitüberschreitung auch an leitende Personen
  • Erstellen von SLA-Regeln, die automatisch überprüft werden

Schnelle Lösung für einfache Probleme

  • Techniker und Endkunden können in der Wissensdatenbank nach häufigen Problemen suchen
  • Im Self-Service Portal können Benutzer Anforderungen einstellen und den Status ihrer offenen überprüfen
  • Die Funktion „Meine Aufgaben“ erinnert an wichtige Termine und Anrufe

Individuelle Hilfestellungen

  • Der Kunde erhält bei Öffnen und Schließen einer Anforderung den Status per E-Mail
  • Online-Anforderungen sind durch benutzerdefinierte Felder individualisierbar
  • Anforderungen werden durch Unterscheidung des Anfragetyps automatisch an die richtigen Mitarbeiter/Gruppen weitergeleitet
  • Zur Lösung einer Anforderung kann direkt auf die Hardware/Software-Konfiguration des betroffenen Arbeitsplatzes zugegriffen werden