ServiceDesk Plus

 

Webbasierter HelpDesk

Erstellen von Trouble-Tickets

• Konvertierung von Emails zu Tickets
• Erstellen von Tickets via Weboberfläche
• Tickets für Netzwerkfehler

Benutzermanagement

• Importieren von Benutzern durch Synchronisation mit Active Directory Datenbanken
• Einlesen von .csv-Dateien, in denen Benutzerlisten eingefügt sind
• Erstellen von Umfragen, um Feedback zum Service zu erhalten

Trouble-Tickets

• Vollständiger Verlauf für jede Anforderung auch für Workstations
• Berichte über SLA-Verletzungen, zur Leistung des HelpDesks sowie einzelner Mitarbeiter (-> Berichte)
• Eintrag von Urlaubs- und Geschäftszeiten
• Notizen für Techniker, um Zwischenschritte zu dokumentieren

Automatisierte Abläufe

• Techniker werden benachrichtigt, wenn ihnen eine neue Anfrage zugewiesen wurde
• Anfragen können mehreren Mitarbeitern zugestellt werden, bei Zeitüberschreitung auch an leitende Personen
• Erstellen von SLA-Regeln, die automatisch überprüft werden

Schnelle Lösung für einfache Probleme

• Techniker und Endkunden können in der Wissensdatenbank nach häufigen Problemen suchen
• Im Self-Service Portal können Benutzer Anforderungen einstellen und den Status ihrer offenen überprüfen
• Die Funktion „Meine Aufgaben“ erinnert an wichtige Termine und Anrufe

Individuelle Hilfestellungen

• Der Kunde erhält bei Öffnen und Schließen einer Anforderung den Status per E-Mail
• Online-Anforderungen sind durch benutzerdefinierte Felder individualisierbar
• Anforderungen werden durch Unterscheidung des Anfragetyps automatisch an die richtigen Mitarbeiter/Gruppen weitergeleitet
• Zur Lösung einer Anforderung kann direkt auf die Hardware/Software-Konfiguration des betroffenen Arbeitsplatzes zugegriffen werden