ServiceDesk Plus

Freitag, den 12. April 2013 um 11:57 Uhr

ServiceDesk Plus erhält mit dem Release 8.2 das Modul "Projekt Management". In der Enterprise Edition ist es bereits integriert, in den Editionen Standard und Professional kann es als Add-on hinzugebucht werden.

Donnerstag, den 26. April 2012 um 07:12 Uhr

Release 8.1 der Trouble Ticket Software ServiceDesk Plus erhält eine Configuration Management Datenbank (CMDB). Darüber hinaus wurde der Service-Katalog sowie das Self-Service Portal um wichtige Funktionen erweitert. Mehr dazu:

Montag, den 11. April 2011 um 00:00 Uhr

Am 8. April wurde die Version 8010 der HelpDesk Software ServiceDesk Plus zum Download freigegeben. Neben einigen Verbesserungen bezüglich der Menüführung und Sprachanzeige, bringt die aktuelle Version einige Bugfixes.

Zu den Verbesserungen zählen:

• Links zur Supportdatei, dem ‚Thread Dump’ und dem ‚System Log Viewer’ sind nun in den Bereich ‚Quick Actions’ integriert. Die Links werden nur ADAdmins angezeigt.
• Im Problem und Change Management sehen Techniker nach Klicken auf einen zugeordneten Incident die Details ohne Wechsel in den Bereich Incident Management.
• Wenn ein Ticket beim Anfragenden zur Genehmigung vorliegt, kann ServiceDesk Plus nun den Timer anhalten, der die Zeit zwischen erster Anfrage und Lösung festhält.
• Im Service Katalog Drop-Down Menü steht nun mehr Platz für Text zur Verfügung, damit Services besser beschrieben werden können.
•  Felder im Menüs oder Formularen können nun mit i18n individualisiert werden. Zum Beispiel ist es möglich, den Feldnamen „Incidents“ durch „Störfälle“ zu ersetzen.

Eine Auswahl der Bugfixes:

• Bei Konversationen mit CC-Adressaten werden diese in Antworten automatisch übernommen.
• Beim Weiterleiten von Techniker-E-Mails wurde ein Bug entdeckt und ausgebessert, der verhinderte, dass Anhänge mitgeschickt werden.
• Formatierungsprobleme beim Kopieren von Outlook- und MS Word-Inhalten wurden behoben.
• Konvertierungsprobleme von E-Mails aus Outlook 2010 und Exchange 2010 zu Tickets wurden gelöst.
• Bei der Genehmigung von Changes im Change Management verschickt ServiceDesk Plus jetzt den gleichen Link nach erneuter Aufforderung, einen Change zu genehmigen.
• So können Links aus alten E-Mails wiederverwendet werden. Wenn Benutzerdaten mittels CSV-Import aktualisiert werden und sich bei Mitarbeitern die Zuordnung zu einer Abteilung ändert, erkennt ServiceDesk Plus jetzt den Unterschied und aktualisiert die Felder.
• Single-Sign On-Einstellungen werden nun auch für andere Sprachen als Englisch korrekt gespeichert.

Mittwoch, den 27. Oktober 2010 um 09:11 Uhr

ServiceDesk Plus Release 8.0 vorgestellt

Das neue Release wurde u.a. um einen Servicekatalog erweitert. Weitere Neuerungen lesen Sie hier:

Montag, den 25. Oktober 2010 um 09:39 Uhr

Oktober 2010 - 1 Jahr kostenlos Desktop Central für ServiceDesk Plus Kunden