ServiceDesk Plus

Montag, den 11. April 2011 um 00:00 Uhr

Am 8. April wurde die Version 8010 der HelpDesk Software ServiceDesk Plus zum Download freigegeben. Neben einigen Verbesserungen bezüglich der Menüführung und Sprachanzeige, bringt die aktuelle Version einige Bugfixes.

Zu den Verbesserungen zählen:

• Links zur Supportdatei, dem ‚Thread Dump’ und dem ‚System Log Viewer’ sind nun in den Bereich ‚Quick Actions’ integriert. Die Links werden nur ADAdmins angezeigt.
• Im Problem und Change Management sehen Techniker nach Klicken auf einen zugeordneten Incident die Details ohne Wechsel in den Bereich Incident Management.
• Wenn ein Ticket beim Anfragenden zur Genehmigung vorliegt, kann ServiceDesk Plus nun den Timer anhalten, der die Zeit zwischen erster Anfrage und Lösung festhält.
• Im Service Katalog Drop-Down Menü steht nun mehr Platz für Text zur Verfügung, damit Services besser beschrieben werden können.
•  Felder im Menüs oder Formularen können nun mit i18n individualisiert werden. Zum Beispiel ist es möglich, den Feldnamen „Incidents“ durch „Störfälle“ zu ersetzen.

Eine Auswahl der Bugfixes:

• Bei Konversationen mit CC-Adressaten werden diese in Antworten automatisch übernommen.
• Beim Weiterleiten von Techniker-E-Mails wurde ein Bug entdeckt und ausgebessert, der verhinderte, dass Anhänge mitgeschickt werden.
• Formatierungsprobleme beim Kopieren von Outlook- und MS Word-Inhalten wurden behoben.
• Konvertierungsprobleme von E-Mails aus Outlook 2010 und Exchange 2010 zu Tickets wurden gelöst.
• Bei der Genehmigung von Changes im Change Management verschickt ServiceDesk Plus jetzt den gleichen Link nach erneuter Aufforderung, einen Change zu genehmigen.
• So können Links aus alten E-Mails wiederverwendet werden. Wenn Benutzerdaten mittels CSV-Import aktualisiert werden und sich bei Mitarbeitern die Zuordnung zu einer Abteilung ändert, erkennt ServiceDesk Plus jetzt den Unterschied und aktualisiert die Felder.
• Single-Sign On-Einstellungen werden nun auch für andere Sprachen als Englisch korrekt gespeichert.

Mittwoch, den 27. Oktober 2010 um 09:11 Uhr

ServiceDesk Plus Release 8.0 vorgestellt

Das neue Release wurde u.a. um einen Servicekatalog erweitert. Weitere Neuerungen lesen Sie hier:

Montag, den 25. Oktober 2010 um 09:39 Uhr

Oktober 2010 - 1 Jahr kostenlos Desktop Central für ServiceDesk Plus Kunden

Freitag, den 23. Juli 2010 um 12:24 Uhr

Enhancements in 7609 (Released on: 23 July, 2010)

1. SD-23982 : E-Mail CC option while creating a request into servicedesk has been included. This will be set through webform / api / email parser.
2. SD-26402 : Multi approver for the Purchase order has been implemented.In which all the PO approvers has to accept the po to get approved.If any one of the approver reject the po, then it will be moved to rejected state.
3. SD-29911 : Provision to mark the PO additional fields as close mandatory fields. This is a required fields when the po is getting closed.And when we change the po status to close, and these fields are not marked, then we will popup to fill the mandatory fields, and upon filling it the po gets closed.And will not moved to po life cycle again.

Issues fixed in 7609

1. SD-29964 : Problem in archiving the request based on the request status criteria. If we change the default status name for ( Closed / Resolved to non-english name ) and then archiving the Closed/Resolved request, then it takes request with all status for the specified date criteria has been fixed.
2. SD-26224 : Job title field value is not getting auto filled while creating a requester through 'Add requester' option in 'search requester' window has been fixed.

Donnerstag, den 11. Februar 2010 um 09:04 Uhr

Kostenlose Lizenz Desktop Central Professional für ServiceDesk Plus Kunden

ServiceDesk Plus Kunden haben jetzt noch einen Grund mehr sich zu freuen, denn sie erhalten für 1 Jahr kostenlos DesktopCentral Professional für 100 Computer.

Mehr zu diesem Angebot finden Sie hier: