Desktop Central

 

Integration von ServiceDesk Plus und Desktop Central

Die beiden Produkte ServiceDesk Plus und Desktop Central sind ab den Versionen #7601 und #70017 miteinander verknüpfbar. Beim parallelen Einsatz im einem Netzwerk reicht die Angabe, wie ServiceDesk Plus erreichbar ist, um IT-Inventar und Ticketinformationen auszutauschen.

IT-Inventardaten werden abgeglichen

Der Desktop Central Server aktualisiert die Hard- und Softwaredetails der Computer im Netzwerk und überträgt Änderungen an die ServiceDesk Plus Datenbank. Zusätzlich können Tickets für ServiceDesk Plus generiert werden, die z.B. auf folgenden Ereignissen basieren:

• Eine neue Hard- oder Software wurde im Netzwerk erkannt
• Trotz Lizenzablauf wird eine Software benutzt
• Compliance-Brüche in Sachen Software wurden entdeckt
• Eine verbotene Software wurde auf einem Computer installiert

HelpDesk Integration

Mit DesktopCentral müssen sich Benutzer nicht mehr im ServiceDesk Plus authentifizieren, sondern erstellen Anfragen über ihren Arbeitsplatz mit Desktop Central. Zusätzlich kann das Thema schon vorher ausgewählt werden, so dass die spätere Weiterleitung an zuständige Techniker automatisch passiert.

Konfiguration

Sind beide Produkte im lokalen Netzwerk verfügbar, kann im Admin-Tab von Desktop Central unter dem Punkt „ServiceDesk Plus Einstellungen“ die Netzwerkverbindung der ServiceDesk Plus Instanz hinterlegt werden. Anschließend verbindet sich Desktop Central automatisch und überträgt die gewünschten Daten.