Demo Download Preise

MSP Center Plus

Netzwerk, Server und Applikations Monitoring für IT-Dienstleister

 
< Windows Server Monitoring Alarme und Workflows EventLog Monitor >

Automatische Ticketerstellung und korrigierende Skripts in MSP Center Plus

MSP Center Plus ist die geeignete Software zur Überwachung von Windows Server-Netzwerken der eigenen Kunden. Für Router und Switches lassen sich Kollektoren auf Windows Rechnern installieren, sogenannte Agenten sind Softwareprogramme auf Windows Servern, die über deren System-Performance und Dienste berichten. Sowohl Kollektoren als auch Agenten berichten über Sicherheitsgrenzen wie NATs hinweg an den zentralen MSP Center Plus-Server.

Was passiert, wenn ein Störfall auftritt? Angenommen, MSP Center Plus überwacht den IMAP4-Dienst auf dem Exchange-Server eines Kunden. Der Dienst fällt aus. MSP Center Plus generiert sofort nachdem der Dienst sich nicht mehr auf die Anfrage meldet einen Alarm. Dieser wird zum einen im Menüpunkt „aktive Alarme“ angezeigt. MSP Center Plus kann auf einen solchen Fall unterschiedlich reagieren:

 

  • Eine Regel wird in MSP Center Plus hinterlegt, die beinhaltet, dass automatisch ein Ticket in ServiceDesk Plus oder ConnectWise erstellt wird. Alternativ kann auch eine E-Mail verschickt werden.

  • Mit den IT-Workflows ist es möglich, auf bekannte Fehler automatisch zu reagieren: Im Workflow wird eingestellt, dass regelmäßig die Verfügbarkeit des IMAP4-Dienstes geprüft wird. Schlägt die Abfrage fehl, wird der Dienst automatisch neu gestartet. Funktioniert auch das nicht, z.B. aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration, wird zum Beispiel ein Ticket erstellt.

msp-monitoring-alarme_smmsp-workflows-fuer-netzwerkfehler_smmsp-individueller-regelmaessiger-bericht_sm

 

Der Fehler besteht weiterhin und erfordert manuellen Eingriff: Remote Control in MSP Center Plus

MSP Center Plus ermöglicht schnellen Remote Control-Zugriff auf Windows Desktops und Server durch die Integration von Zoho Meeting. Zoho Meeting ist ein Online-Dienst des Herstellers von MSP Center Plus, mit dem auf entfernte Rechner zugegriffen werden kann. Der Vorteil liegt darin, dass Zoho Meeting im Browser funktioniert und somit von überall ausführbar ist.

Installieren Sie für den Zugriff über Zoho Meeting Java oder .NET. Zudem benötigen Sie einen Login für den Online-Dienst. Auf dem Zielrechner muss der MSP Center Plus-Agent installiert sein.

 

msp-monitor-dashboard_sm


Merkmale des Remote Control-Zugriffs sind:

  • Sie haben vollen Zugriff auf die Windows-Oberfläche

  • Sie können „Strg“- und „Alt“-Befehle senden

  • Es ist möglich, den Bildschirm des aktiven Benutzers zu verdunkeln, um vertrauliche Informationen zu schützen (z.B. die Eingabe eines Administratorpassworts im Klartext)

  • Zoho Meeting unterstützt die aktuellen Windows Betriebssysteme