ServiceDesk Plus MSP

MSP Trouble-Ticket Software

Erfassen von Tickets aus E-Mails, Webformularen, Anwendungen und manueller Eingabe

Automatisiertes Routing

Intelligente Zuweisung von Tickets an Techniker je nach Inhalt, Herkunft und Status

Umfassende Kundenverwaltung

Kundenspezifische Kontenführung mit eigenem Zugriff auf HelpDesk-Funktionen

Service Level Agreements

Verknüpfen von Service-Verträgen mit dem Routing und dem Zuweisen von Ticketzuständen

Problem Management

Zusammenfassen von Vorfällen zu Problemen zur gemeinsamen Lösung

Change Management

Vorlage, Planung, Organisation und Genehmigung von Veränderungen

IT-Inventar Datenbank

Erfassung von Hard- und Software in den Kundennetzen

Webclient für Smartphones

Unterschiedliche Webclients für PCs und für Handys garantieren bestmögliche Arbeitsabläufe

Integriertes Bestellwesen

Abbildung eines Bestellprozesses mit Hersteller- und Preislisten, automatisierte Übernahme in das Inventar

Interne Vertragsverwaltung

Hinterlegen von Verträgen mit externen Dienstleistern, inklusive Dokumentkopien und Verknüpfung mit Inventar

Wissensdatenbank

Veröffentlichen von häufig verwendeten Lösungen für z.B. neue Mitarbeiter

Self-Service Portal

Freigabe bestimmter Lösungen für Kunden zur Reduzierung des HelpDesk-Pensums

Archivierung von alten Tickets

Neuer Zustand für Tickets: "Archiviert", mit automatisierter Archivierungsfunktion

Detailierte Autorisierung

Rechte für Gruppen anpassen, um Konsistenz und Datenschutz zu gewährleisten

Multi-Site Support

Verschiedene SLAs und Geschäftszeiten für (Länder-)Gruppen

Rebranding Funktion

Anpassung des HelpDesk-Designs je nach Kunde

Rollenbasierte Benutzerverwaltung

Zugriffs- und Änderungsrechte für einzelne Module sind hier für jeden Benutzer oder Benutzergruppe einstellbar

Webbasierte Oberfläche

Erreichbarkeit der Benutzeroberfläche von jedem Rechner mit Netzwerkanschluss

Berichte und Alarme

Umfangreiche vordefinierte als auch frei konfigurierbare Berichte und Alarme