ServiceDesk Plus MSP
ITIL-Fähige HelpDesk Software für IT-Dienstleister
IT-Inventarisierung zur Unterstützung des Trouble-Ticketing
Mit dem integrierten Asset Management in ServiceDesk Plus MSP können Sie als Dienstleister alle Geräte ihres Kunden verwalten, egal ob IT oder Non-IT-Assets. Durch dieses integrierte Modul erhalten Sie einen unternehmensweiten Überblick über die Geräte. Mit der Auto-Discover-Funktion können Sie alle IT Assets scannen und ein Hardware- und Softwareverzeichnis für die Windows-, Linux- und Mac-Rechner in den Netzwerken erstellen.
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Automatisiertes Durchsuchen der Arbeitsplatzrechner, Server und Auflistung unterstützter Netzwerkgeräte im zentralen IT-Inventar
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Gruppierung der gefundenen IT-Assets nach Kunden und Verknüpfung mit hinterlegten Support- und Wartungsverträgen
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Unterstützung der Ticket-Lösung mit Hilfe des vermehrten Wissens über die IT-Infrastruktur, der Hard- und Software auf betroffenen Rechnern
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Umfangreiche IT-Inventarberichte, die zum einen vordefiniert und zum anderen frei konfigurierbar zur Verfügung stehen
Integriertes Bestellwesen
Das integrierte Bestellwesen in der Trouble-Ticket Software ServiceDesk Plus MSP bietet einen einfachen Weg, Bestellungen von IT-Inventar abzuwickeln. Legen Sie dafür zuerst eine gewünschte Bestellung an und wählen einen Hersteller aus der internen Hersteller- und Produktedatenbank aus, der für Sie in Sachen Preis-Leistungsverhältnis in Frage kommt. Wird der Vorgang genehmigt, kann eine Bestellung generiert und versandt werden. Ist die Ware eingetroffen, ermöglicht ServiceDesk Plus MSP die automatisierte Übernahme der Geräte oder Software in das IT-Inventar.
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Verwalten eines Katalogs basierend den Produkttypen der IT-Assets der eigenen Organisation
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Hinterlegen von Anbieterinformationen mit ihren Produkten und Preisen
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Automatisierte Generierung von Bestellungen für die Hersteller und Softwarebasierte Umwandlung von bestellten Geräten in erhaltene Geräte