ServiceDesk Plus MSP
ITIL-Fähige HelpDesk Software für IT-Dienstleister
Integriertes Remote Control für das Trouble-Ticketing
Mit der integrierten Remote Control Funktion müssen Techniker nicht mehr zum Kunden vor Ort erscheinen, um Probleme zu beheben. Anstattdessen wählen sie sich auf die Workstation des Benutzers ein und verschaffen sich einen Rund-um-Blick, um somit schneller zur Problembeseitigung beizutragen.
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Mit einem Klick kann der Techniker den Desktop des Benutzers übernehmen und bei der Problemlösung behilflich sein.
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Über die Anfrageseite kann das Inventar direkt mit der Anfrage verknüpft werden.
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Einmalige Installation des Remote Control Agenten und Verbindung mit dem Client in wenigen Sekunden.
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Kompatibel zu Mozilla Firefox und Microsoft Internet Explorer
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Techniker können auch ihren Bildschirm zur Verfügung stellen
Wissensdatenbank und Self-Service Portal
Stellen Sie im Trouble-Ticket Tool Lösungen für oftmals auftretende Vorfälle und Probleme bereit, die einen einfachen und standartisierten Lösungsweg aufzeigen. Die zentrale Wissensdatenbank hilft auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die sich anfangs mit häufigen Vorfällen beschäftigen können und dann in der Lage sind, ab der ersten Sekunde mitzuhelfen.
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Einfach zugängliche und erstellbare Wissensdatenbank, Zugriff in Benutzerrollen definierbar
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Kundenkonten-eigene Themen in der Wissensdatenbank mit integrierter Suchfunktion
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Anlegen von Themen und Unterthemen möglich, die durch die erweiterte Suche leicht auffindbar sind
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Freigabe von häufig auftretenden Vorfällen inklusive Lösung im Self-Service Portal
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Inklusive der Möglichkeit, Lösungen erst genehmigen zu lassen, bevor sie in der Datenbank erscheinen
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Im Self-Service Portal haben Benutzer zudem die Möglichkeit, den Status ihrer Tickets zu verfolgen und auf für sie freigegebene Lösungen zuzugreifen