ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine HelpDesk Software mit webbasierter Konsole und bietet eine umfassende Trouble-Ticket Lösung mit IT-Inventarisierung, Wissensdatenbank, sowie Bestell- und Vertragsmanagement in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket.

Webbasierter HelpDesk

IT-Inventar HelpDesk

ITIL-fähige Ticket Software

Übersichtliches Dashboard	Automatisiertes Routing	Wissensdatenbank	Umfassende Berichte

Offene und abgeschlossene Tickets, SLAs im Überblick.

Tickets werden automatisch aus eingehenden E-Mails, Traps oder manueller Eingabe generiert und an Zuständige weitergeleitet.

Erarbeitete Lösungen und Workarounds können freigegeben werden, um zukünftig lange Antwortzeiten vorzubeugen.

In der Ticket Software ServiceDesk Plus sind viele vordefinierte Berichte vorhanden, eigene können ebenfalls konfiguriert werden.

Features

• Eine Installation und sofort im Netzwerk verfügbar

• Zusammenführung von Tickets aus E-Mails, Telefonanrufen, manuellem Eintrag oder Import

• Trouble-Tickets werden automatisch an die zuständigen Techniker oder Gruppen zugestellt

• Mithilfe der Eskalationsrichtlinien werden überfällige Tickets weitergeleitet und SLAs eingehalten

• Vorgefertigte Reports und individuell konfigurierbare Berichte sind inbegriffen

Weitere Links

• Produktübersicht über die HelpDesk Software ServiceDesk Plus

• ITIL Implementierung im ServiceDesk Plus ITIL-Version Enterprise

• ITIL für kleine und mittelständische Unternehmen