ServiceDesk Plus Release 8.0 veröffentlicht

Geschrieben von: Patrick Meyer Mittwoch, den 03. November 2010 um 10:21 Uhr

Ab sofort ist das Release 8.0 der Trouble-Ticket Software ServiceDesk Plus verfügbar. Es enthält neue Funktionen wie den Servicekatalog, die erweiterte Integration mit Desktop Central, neue Zuweisungsmethoden für Tickets zu Technikern und einiges mehr.

Servicekatalog

Mit diesem Modul kann der IT Administrator einen Servicekatalog erstellen, verwalten und überwachen

  • Erstellung eines Servicekatalogs mit Kategorien und Leistungen.
  • Automatische Weiterleitung zur Genehmigung, sobald ein Service angefordert wird.
  • Ansicht von Services nach Benutzergruppen.
  • SLA basierte Services.
  • Ähnlich wie bei Anfragen lassen sich zusätzliche Felder hinzufügen.



Automatische Zuweisung von Tickets

  • Automatische Zuweisung nach Verfügbarkeit - mit der Option bei Abwesenheit eines Technikers das Ticket einem anderen Bearbeiter zuzuweisen.
  • Automatische Zuweisung je nach Anzahl der Tickets, die ein Techniker bereits hat - ein Ticket wird z.B. dem Techniker mit der geringsten Anzahl an offenen Tickets zugewiesen. 
  • Warnung, falls ein Ticket einem abwesenden Techniker zugewiesen wird.

Integration mit Desktop Central

  • Installation von Software für einen User / Computer mit Desktop Central.
  • De-Installation von Software für einen User / Computer mit Desktop Central

Asset Management - Neuerungen

  • Agentenbasierter Scan bei Remote Geräten. Während des Scans greift ServiceDesk Plus auf den Agenten zu und braucht keinen neuen Scan auszuführen, was ein erhebliches Plus an  Geschwindigkeit bringt.
  • Import von Softwarelizenzen über CSV.
  • Auto Sync von verteilten Daten: In periodischen Abständen werden die gescannten Inventardaten des Remote SDP-Servers automatisch an den zentralen Server geschickt.

Bestellungen - Neuerungen

  • Abgleich des gescannten Inventars mit den erhaltenen Gütern.
  • Es können mehrere Personen, die eine Bestellung genehmigen, hinterlegt werden.
  • Eine Obergrenze für die Genehmigung einer Bestellung kann je nach Genehmiger eingestellt werden.
  • Unterschiedliche Steuersätze können in einer Bestellung ausgewiesen werden.
  • Rechnungsdetails können einer Bestellung hinzugefügt werden.
  • Pflichtfelder zum Schliessen einer Bestellung lassen sich konfigurieren.

Und noch mehr...

  • Ähnlich wie bei den Anforderungen lassen sich Niederlassungen (Sites) für Change und Problem einstellen.
  • Performance Verbesserungen bei den Anforderungen.
  • Dashboards:
    • Voreingestellte Dashboards mit vordefinierten Widgets.
  • Verlinkung von Requests:
    • Ein Request kann als ähnlich zu einem anderen Request eingestuft werden und mit diesem verbunden werden.
    • Möglichkeit die Lösung, den Worklog, Notizen, etc. zum verlinkten Request zu kopieren.
  • Lösungen, Vorlagen und Ankündigungen nach Benutzergruppen.
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