SupportCenter Plus 7.7 veröffentlicht

Geschrieben von: Patrick Meyer Dienstag, den 23. November 2010 um 15:19 Uhr

Die neue Version des Kunden-Support Software SupportCenter Plus kann von der Downloadseite heruntergeladen werden. Zu den neuen Funktionen gehören u.a. die neuen "Request Templates" sowie Aufgabenlisten und Event Management.

Neue Funktionen

• Request Templates: Erstellen Sie Formulare mit dieser Funktion mittels Drag-n-Drop. Einzelne Felder wie Benutzername, Titel, Kategorie können mit der Maus hinzugefügt, verschoben und gelöscht werden. Das hilft, kundenspezifische Ansichten für das HelpDesk einzurichten. Die generierten Formulare werden in konfigurierbaren Templates für die Weboberfläche dargestellt.
• Aufgabenlisten und Event Management: Hinterlegen Sie Aufgaben des HelpDesks in der Software, weisen Sie diese Mitarbeitern zu und lassen sich oder andere rechtzeitig über den Status benachrichtigen. Mit dem Event Management ermöglicht die Software, Ereignisse wie Meetings in der Software einzutragen und Teilnehmer zu benachrichtigen.
• Unterstützung von Avaja PBX: Das CTI-Plug-In kann nun auch mit Avaja PBX benutzt werden.
• An Tickets interessierte CC hängen: Wird ein Ticket über die Weboberfläche erstellt, können Interessierte oder weitere vom Fall betroffene Personen CC gehängt werden. Diese erhalten dann ebenfalls die Antwort.

Mehr zum Thema Aufgaben im HelpDesk, Events im HelpDesk und HelpDesk mit PBX