Oktober 2010 - Release 8.0 von ServiceDesk Plus verfügbar

Geschrieben von: Michaela Hall Mittwoch, den 27. Oktober 2010 um 09:11 Uhr

ServiceDesk Plus Release 8.0 vorgestellt

Das neue Release wurde u.a. um einen Servicekatalog erweitert. Weitere Neuerungen lesen Sie hier:

Servicekatalog

Mit diesem Modul kann der IT Administrator einen Servicekatalog erstellen, verwalten und überwachen

  • Erstellung eines Servicekatalogs mit Kategorien und Leistungen.
  • Automatische Weiterleitung zur Genehmigung, sobald ein Service angefordert wird.
  • Ansicht von Services nach Benutzergruppen.
  • SLA basierte Services.
  • Ähnlich wie bei Anfragen lassen sich zusätzliche Felder hinzufügen.



Automatische Zuweisung von Tickets

  • Automatische Zuweisung nach Verfügbarkeit - mit der Option bei Abwesenheit eines Technikers das Ticket einem anderen Bearbeiter zuzuweisen.
  • Automatische Zuweisung je nach Anzahl der Tickets, die ein Techniker bereits hat - ein Ticket wird z.B. dem Techniker mit der geringsten Anzahl an offenen Tickets zugewiesen.
  • Warnung, falls ein Ticket einem abwesenden Techniker zugewiesen wird.

Integration mit Desktop Central

  • Installation von Software für einen User / Computer mit Desktop Central.
  • De-Installation von Software für einen User / Computer mit Desktop Central

Asset Management - Neuerungen

  • Agentenbasierter Scan bei Remote Geräten. Während des Scans greift ServiceDesk Plus auf den Agenten zu und braucht keinen neuen Scan auszuführen, was ein erhebliches Plus an Geschwindigkeit bringt.
  • Import von Softwarelizenzen über CSV.
  • Auto Sync von verteilten Daten: In periodischen Abständen werden die gescannten Inventardaten des Remote SDP-Servers automatisch an den zentralen Server geschickt.

Bestellungen - Neuerungen

  • Drei neue Stati eingeführt: "Bestellt", "Rechnung eingegangen", "Bezahlung fertig".
  • Abgleich des gescannten Inventars mit den erhaltenen Gütern.
  • Es können mehrere Personen, die eine Bestellung genehmigen, hinterlegt werden.
  • Eine Obergrenze für die Genehmigung einer Bestellung kann je nach Genehmiger eingestellt werden.
  • Unterschiedliche Steuersätze können in einer Bestellung ausgewiesen werden.
  • Rechnungsdetails können einer Bestellung hinzugefügt werden.
  • Pflichtfelder zum Schliessen einer Bestellung lassen sich konfigurieren.

Und noch mehr...

  • Ähnlich wie bei den Anforderungen lassen sich Niederlassungen (Sites) für Change und Problem einstellen.
  • ServiceDesk Plus API - Integration mit der Netzwerkmonitoring Applikation entweder über REST API oder über Servlet API.
  • Performance Verbesserungen bei den Anforderungen.
  • Dashboards:
    • Voreingestellte Dashboards mit vordefinierten Widgets.
  • Software License Management:
    • verschiedene Lizenzarten werden unterstützt: OEM, Concurrent, Enterprise-Subscription, Enterprise-Perpetual, Free, Named User, Node locked, Test. Bereits existierende Lizenzenarten wie CAL, Volumen, Individuell von Microsoft, Adobe und Symantec sind bereits voreingestellt.
  • Verlinkung von Requests:
    • Ein Request kann als ähnlich zu einem anderen Request eingestuft werden und mit diesem verbunden werden.
    • Lösungen, Notizen, etc. lassen sich zum verlinkten Request kopieren.
  • Lösungen, Vorlagen und Ankündigungen nach Benutzergruppen.
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