SupportCenter Plus 7.9 mit Erweiterungen in der Vertragsverwaltung und Zeiterfassung

Montag, den 08. August 2011 um 09:59 Uhr

Die Customer Support Software von ManageEngine, SupportCenter Plus, ist ab sofort in Version 7.9 verfügbar. Zu den Verbesserungen zählt under anderem die erweiterte Vertragsverwaltung: Neben den neuen Benachrichtigungen vor Ablauf eines Vertrages ermöglicht SupportCenter Plus, verschiedene Stundensätze für Hauptarbeitszeit, Nebenarbeitszeit und zum Beispiel für Wochenenden festzulegen. Die geleisteten Stunden können mit den jeweiligen Sätzen zusammengerechnet und den Kunden in Rechnung gestellt werden.

 

Alle Erweiterungen der Version 7.9

  • Tickets können nun farblich markiert werden, um sie unterschiedlich zu priorisieren.

  • Wenn ein Kunde sein Ticket wieder eröffnet, werden die Support-Techniker über das Portal oder per E-Mail benachrichtigt.

  • Die Erweiterungen der Vertragsverwaltung erlauben, mehrere Produkte mit einem Vertrag zu verknüpfen.

  • Mit den verschiedenen Stundensätzen können die Kosten von gewöhnlichen Arbeitszeiten, Nachschichten, Wochenendarbeit und sonstigen Arten berücksichtigt werden.

  • Zusätzliche Funktionen des Vertragsverwaltung sind Benachrichtigungen vor Vertragsablauf, „Verlängern“-Funktion für Verträge und die Suche nach Verträgen mit Filtern.

  • Gruppenbasierte Mail-Adressen können in Business Units (Geschäftseinheiten) konfiguriert werden, um Mails an diese Adressen automatisch einer Gruppe zuzuweisen und Antworten aus der Gruppe mit der entsprechenden E-Mail-Adresse zu versehen.

 

Behobene Bugs

  • Bislang sahen Techniker, die nur Zugriff auf das Vertragsmodul haben, auch den Link zum Hinzufügen neuer Konten. Der Link wurde entfernt.

  • Damit bei der Erstellung neuer Tickets keine doppelten Einträge durch mehrmaliges Klicken entstehen, friert der Bildschirm nach dem Senden für einen kurzen Moment ein.

  • Stundensätze konnten bisher nur ganzzahlig (1 Stunde, 2 Stunden, …) eingegeben werden. Nun sind auch Fließkommaeingaben möglich (z.B. 1,25 Stunden).

  • Die Einbindung der Zeitzonen wurde verbessert.

  • Produkte mit gleichen Namen können jetzt in den Business Units erstellt werden.

  • Wenn die Wiederholungsart oder der entsprechenden Zeitraum einer HelpDesk-Aufgabe verändert wird, bleiben die an die Aufgabe gehängten Kommentare nun alle bestehen.

  • Einige Ausnahmen (Exceptions) beim Absenden von Tickets im Portal und bei der Ansicht von Lösungen wurden behoben.

 

Eine vollständige Liste aller neuen Features und behobenen Bugs findet sich hier.

 

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