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Gigaset - einer der größten Hersteller von Schnurlos-
Telefonen weltweit setzt auf ServiceDesk Plus
Wir haben wieder einige interessante Informationen für Sie als Kunde zusammengetragen. Lesen Sie in unserer heutigen Ausgabe u.a. über den Einsatz von ServiceDesk Plus bei Gigaset. Und warum ManageEngine ein „Game Changer“ ist, zeigt Ihnen unser Video. Weitere Highlights:
Unsere Themen im Überblick:
 Vergessene Passwörter – wie die Kerschensteiner Schule für Abhilfe sorgte und den Helpdesk entlastete
Wissen Sie, wie hoch der Anteil der Anfragen „Passwort vergessen“ in Ihrem Helpdesk ist? Analysten schätzen diesen Wert auf 30% aller Helpdeskanfragen. Das kann enorm viel Zeit und Kosten binden. Für die berufsbildende Georg-Kerschensteiner-Schule nahm dieses Thema überhand. Deshalb führte man dort ADSelfService Plus ein, denn ohne das Self Service Passwort Management Tool wäre der administrative Aufwand mit den vorhandenen Kapazitäten nicht mehr leistbar gewesen.
Lesen Sie hier, wie sich die Georg-Kerschensteiner-Schule die Arbeit erleichterte.
Lassen Sie ihre Anwender selbst Passwörter zurücksetzen und Konten entsperren
ADSelfService Plus ist eine sichere, webbasierte Software, die es dem Benutzer erlaubt, sein Passwort selbst zurückzusetzen und personenbezogene Änderungen, wie z.B. die Telefonnummer im ActiveDirectory vorzunehmen. E-Mail-Benachrichtigungen weisen den Nutzer rechtzeitig auf demnächst ablaufende Passwörter hin. Sparen Sie Zeit und Kosten!
Welche weiteren Vorteile ADSelfService Plus bietet lesen Sie auf unserer Webseite.
 Gigaset - einer der größten Hersteller von Schnurlostelefonen weltweit setzt auf ServiceDesk Plus
Ca. 40 IT-Mitarbeiter der Gigaset Communications GmbH betreuen von München und Bocholt aus die weltweit 1.700 Mitarbeiter in allen Belangen des technischen Supports. Zu deren Unterstützung wurde ein leistungsstarkes Ticketsystem eingeführt.
Was Gigaset besonders wichtig war finden Sie hier.
ServiceDesk Plus – was ist auf der Roadmap?
ManageEngine plant die Einführung von Projekt Management im ServiceDesk Plus. Nutzen Sie die Gelegenheit und geben Sie Feedback, damit möglichst viele Ideen ins Produkt einfließen können. Wir schätzen ihre Anregungen. Die Übersicht finden Sie im Forum unter
https://forums.manageengine.com/#Topic/49000004956183
Desktopmanagement in ServiceDesk Plus integrieren
 Mit der Integration von Desktop Central in ServiceDesk Plus können HelpDesk-Techniker Software auf Windows-Desktops verteilen. Auch lassen sich Logs von Windows-Rechnern als Ticket an ServiceDesk Plus weiterleiten. Weitere Funktionalitäten und welche Voraussetzungen für die Integration erfüllt sein müssen finden Sie auf unserer Webseite.
ManageEngine Video: Be a Game Changer
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Herzliche Grüße,
Ihr
ManageEngine-Team der MicroNova AG
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