Neue Funktionen in SupportCenter Plus 8.1

Mit dem Release 8.1 erhält SupportCenter Plus folgende Neuerungen:

Das Menü hat einen neuen Look erhalten: Mit der schlankeren und klareren Struktur bietet der Header mehr Platz für Inhalte und verbessert so die User Experience.
Farben und Formatierungen können nun auch für Support-Mitarbeiter über die Einstellungen des Kundenportals angepasst werden.
Upgrade Tomcat Version 5 auf 7
Ticket-Zusammenarbeit: Ändert ein Support-Mitarbeiter Informationen in einem Ticket, so werden alle anderen Nutzer, die parallel auf dieses Ticket zugreifen, in Echtzeit benachrichtigt. Hinweis: Standardmäßig ist Port 8081 für diese Funktion (Request Collaboration) vorgesehen. Sollte SupportCenter Plus mit einer ALIAS-URL konfiguriert sein, muss sichergestellt werden, dass auch hierfür Port 8081 verwendet wird. Die Portnummer kann im server.xml geändert werden.
FCR – First Call Resolution (Erstlösungsquote) kann beim Schließen der Anforderung hinzugefügt werden.
Das Administrator-Panel wurde mit einem neuen Design versehen und um eine Suchfunktion erweitert.
Eigens definierte Zusatzfelder (im Bereich Anforderungen) können als Kriterien bei den SLAs verwendet werden.
REST API Support für Ankündigungen
Die Funktion „Aufgaben bzw. Ereignis hinzufügen“ erscheint nun als Inline-Pop-up. Das hat den Vorteil, dass die Informationen des Tickets im Hintergrund sichtbar bleiben.