SupportCenter Plus

Kundensupport Software mit Remote Desktop- und CTI-Integration

 

ManageEngine SupportCenter Plus ist eine 100% webbasierte Kunden-Support- und Service-Lösung und bietet Trouble Ticketing, Kontakt-Management, SLA-Management sowie eine Knowledge Base in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket. SupportCenter Plus hilft Ihnen, Kundenprobleme schnell zu lösen. Es bietet ein Self-Service Portal, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Kunden können ein Zentral-Archiv für häufig gestellte Fragen und Antworten einrichten.

Das SupportCenter Plus bietet umfassende Account & Kontakt-Management-Tools, mit denen Sie wertvolle Kundeninformationen pflegen können, um damit Ihre Geschäftsbeziehungen zu verbessern. Das ManageEngine SupportCenter Plus automatisiert auch verschiedene Schlüsselfunktionen, wie z.B. Case Routing, Support-Rep-Benachrichtigungen, Details des Produktkatalogs und Handhabung von SLA-Regeln.

Features von ManageEngine SupportCenter Plus:

• Self-Service Portal für Kunden mit umfangreichen HelpDesk Funktionalitäten
• Umfassendes Kunden- und Kontakt Management Tool
• SLA (Service Level Agreement) Management
• Verfolgung und Management von allen Produktdetails mit einem Produktkatalog
• Einfach zu durchsuchende Knowledge Base

• Abbildung von Geschäftsbereichen, Business Units mit eigenen Einheiten und Kunden
• Remote Assistance zur Online-Unterstützung bei Störfällen
• Computer Telephony Integration (CTI): Nutzung der software-basierten Telefonanlage
• Läuft sowohl unter Windows als auch Linux