ServiceDesk Plus
Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL
8. Anlegen und Import von Benutzerinformationen
Um zu sehen wie ServiceDesk Plus den ITIL Service Support Prozess abbildet, brauchen wir
ein paar User, Anfragen und Assets (Vermögensgegenstände). Sehen Sie nun, wie schnell
wir sie ins System bekommen.
Nehmen Sie die User auf
Importieren Sie die User aus dem Active Directory
ServiceDesk Plus lässt sich mit dem Active Directory integrieren und unterstützt Sie beim
Import der User. Um die Demo einfach zu machen, wählen Sie nur eine Organisationsgruppe
(Organisational Unit – OU) aus und importieren Sie die Benutzer.
Admin > User > Active Directory
Sie haben kein Active Directory?
Wenn Sie kein Active Directory haben, können Sie die User auch über eine CSV-Datei
importieren oder legen Sie ein paar manuell an.
Konfigurieren Sie die Emails, um Anfragen zu erhalten
Wir empfehlen immer auf einem Testsystem zu arbeiten, damit Sie Ihre Lifeumgebung nicht
beeinträchtigen.
- Erstellen Sie einen Demo Email Account auf Ihrem Mailserver
- Um Anfragen zu erhalten, müssen Sie die Mail Server Settings unter dem Admin Tab konfigurieren
- Spezifizieren Sie die Emailadresse, die Sie gerade erstellt haben Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. und den Usernamen
- Wählen Sie das Protokoll im Emailtyp aus
Danach sende Sie eine Email oder fragen Sie User, dass Sie eine Email senden. Sie sehen,
dass die Email abgerufen wird und zu einer Anfrage konvertiert wird.
Bitte beachten Sie, dass Emails, die von ServiceDesk Plus abgerufen werden, vom
Mailserver gelöscht werden. Sie wurden gewarnt!
