Verfügbare Editionen von ServiceDesk Plus
Die Helpdesk-Software ServiceDesk Plus ist als On-Premise- und als Cloud-Version erhältlich. Je nach Bedarf stehen drei Editionen zur Wahl – Standard, Professional und Enterprise.
Feature-Übersicht ServiceDesk Plus (On-Premise-Version)
Legende
bedeutet, in dieser Edition enthalten
bedeutet, für diese Edition als Add-On verfügbar
bedeutet, in dieser Edition nicht enthalten
Feature-Vergleich ServiceDesk Plus: On-Premise- vs. Cloud-Version
| Features | On-Premises | Cloud |
|---|---|---|
| Allgemein | ||
| Webbasierter Zugang | ||
| Benutzerdefinierte Tracking-Felder | ||
| Minimale Einarbeitung; einfache Anwenderschulung | ||
| Konfigurationsassistent für die Software-Einrichtung | ||
| Datenarchivierung | ||
| Techniker sendet Nachrichten / Benachrichtigungen | ||
| Statistik über die Verwendung benutzerdefinierter Funktionen | ||
| Sekundäre E-Mail für Techniker | ||
| Bewährte ITSM-Standards | ||
| Servicekatalog | ||
| Incident-Management | ||
| Problem-Management | ||
| Change-Management | ||
| Release Management | ||
| Integrierte CMDB | ||
| Projekt-Management | ||
| Benutzerdefinierte Anwendungsplattform | ||
| Anforderungsmanagement / Anrufverfolgung | ||
| Anforderungsmodus | ||
| - Telefon | ||
| - Self-Service-Portal (für Techniker und Antragsteller getrennt anpassbar) | ||
| - Chat | ||
| Multisite-Support: Unterstützung mehrerer Standorte | ||
| Unterstützung von rechts-nach-links-laufenden Sprachen | ||
| Zentrales Repository zur Protokollierung und zum Tracking von Issues | ||
| Automatische Generierung von Tickets | ||
| Ankündigungen für Endanwender | ||
| Wartungsverträge | ||
| Senden und Empfangen von E-Mails von ServiceDesk Plus | ||
| E-Mail-Antworten automatisch als Konversationen zusammenführen | ||
| Senden und Empfangen von SMS über ServiceDesk Plus | ||
| E-Mail-Parser | ||
| Automatische Nachrichtenklassifizierung und -weiterleitung | ||
| Weiterleitung von Anfragen (manuell und automatisch) | ||
| Anpassung des Anfrageformulars | ||
| Dynamische Anfrageformulare mit Feld- und Formularregeln | ||
| Ähnliche Anfragen verlinken | ||
| Serviceanforderungen zusammenführen | ||
| Unterstützung für Rich-Text-Editor und Anhänge | ||
| Anforderungsplanung | ||
| Technikerkalender | ||
| Zusammenarbeit bei Anfragen in Echtzeit | ||
| Anfragen mit Endanwender und Agenten teilen | ||
| Rollen für den Zugriff von Technikern | ||
| Granulare Zugriffsberechtigungen | ||
| Mehrere Aufgaben für jede Anforderung erstellen | ||
| Abhängige Aufgabenbehandlung | ||
| E-Mail-Spam und Benachrichtigungsfilter | ||
| Klassifizierung und Arbeitsplanung auf Basis von Arbeitsgruppen | ||
| Sofortanforderungen und Workstation-Historie | ||
| Filter für die Anforderungshistorie | ||
| Klassifizierung der Requests nach Kategorien | ||
| Kombinierte Request- und Aufgabenansicht | ||
| Prioritäts- und Schweregrade für Anfragen | ||
| Automatische Eskalation von Anfragen auf Basis von Geschäftsregeln | ||
| Auslösen einer E-Mail, wenn eine Geschäftsregel zutreffend ist | ||
| Anwenden einer Geschäftsregel nach der Bearbeitung einer Anforderung | ||
| Fortfahren mit nachfolgenden Geschäftsregeln, nachdem eine Regel ausgeführt wurde | ||
| Warteschlangen-Unterstützung zur effizienten Verwaltung von Technikern | ||
| Dokumente an eine Anfrage anhängen | ||
| Tickets als Gruppe verwalten, bearbeiten, zuweisen und schließen | ||
| Abschlussregeln anfordern | ||
| Automatisches Schließen eines Tickets bei Ablehnung einer Anfrage | ||
| Manager-Dashboard | ||
| Round-Robin-Verfahren bei der Ticket-Zuweisung | ||
| Load-Balancing-Verfahren bei der Ticket-Zuweisung | ||
| Kategorien, Unterkategorien und Elemente aus CSV importieren | ||
| Aktionsmenü für Anforderungen konfigurieren | ||
| Workflows mit benutzerdefinierten Triggern konfigurieren | ||
| Benutzerdefinierte Aktionen - Erstellen Sie Ihre eigenen Aktionen basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen | (benutzerdefinierte Skripte) | |
| Geschäftsregeln - Verwenden Sie benutzerdefinierte Aktionen als Bedingungen und Aktionen, um Geschäftsregeln auszuführen | ||
| Gelöschte Requests wiederherstellen | ||
| Kommentare zu Statusänderungen in einer Anfrage hinzufügen | ||
| Request Life Cycle | ||
| Automatische Technikerzuweisung | ||
| Techniker-Backup | ||
| Genehmiger-Backup | ||
| Kanban-Ansicht | ||
| Datenmigration zwischen Instanzen (ESM) | ||
| Checkliste Feature | ||
| Auslöser für Anfragen von Untereinheiten | ||
| Anfragen zwischen Instanzen verschieben | ||
| Self-Service für Endanwender | ||
| Self-Service-Portal | ||
| Ist es webbasiert? | ||
| Endanwender können neue Anfragen erstellen | ||
| Endanwender können neue Service-Anfragen erstellen | ||
| Status überprüfen und bestehende Anfragen aktualisieren | ||
| Kontaktdaten aktualisieren | ||
| Durchsuchbare Wissensdatenbank | ||
| Automatische Lösungs- und Ankündigungsvorschläge für den Antragsteller bei der Erstellung von Anforderungen | ||
| Self-Service-Portal anpassbar | ||
| Unterstützung für Antragsteller bei der Erstellung von Change Requests | ||
| Knowledge-Management | ||
| Technikerzugang zu Wissensmanagement-Services | ||
| Genehmigungsprozess für neu hinzugefügte Lösungen | ||
| Stichwortsuche zur Suche nach Lösungen auf Basis der Anforderungsbeschreibung | ||
| Indexierte Dokumentensuche für schnellere Ergebnisse | ||
| Suchverlauf, einschließlich zuvor aufgelöster Anfragen | ||
| Rich-Text-Editor | ||
| Lösung bewerten (Like/Dislike) | ||
| Kommentieren | ||
| Lösung verlinken | ||
| Anzeige, welche Anfragen mit dieser Lösung gelöst wurden | ||
| Ablaufdatum für die Lösung | ||
| Termine für die Lösung überprüfen | ||
| Video integrieren | ||
| Zusätzliche Felder zur Unterstützung der Lösung | ||
| Lösungsinhaber | ||
| Nicht eingeloggte Benutzer können Lösungen einsehen | ||
| SLA-Management | ||
| Verschiedene Eskalationsebenen konfigurieren | ||
| Automatische Eskalationen | ||
| Benachrichtigungen vor Verletzung von SLAs | ||
| Erstantwort-basierte SLAs | ||
| Reporting | ||
| Vorgefertigte Standardberichte | ||
| Benutzerdefinierte Berichte | ||
| Flash-Berichte | ||
| Integration mit Reporting-Software von Drittanbietern (z. B. Crystal Reports) | ||
| Berichte als CSV, XLS oder PDF exportieren | ||
| Berichte planen (automatische Erstellung und Verteilung) | ||
| Analysieren Sie Trends und Leistungsniveaus | ||
| Echtzeit-Updates in Berichten berücksichtigen | ||
| Benutzerdefinierte Berichte speichern und planen | ||
| Abfrageberichte für Entwickler | ||
| Benutzerdefinierte Widgets aus Berichten | ||
| Asset-Management | ||
| Scannen von Barcodes | ||
| Automatische Erkennung von Workstations | ||
| Erkennung aller IP-Geräte (z. B. Drucker, Scanner etc.) | ||
| Erkennung und vollständige Überprüfung von Windows-, Linux- und Mac-Computern | ||
| Verteilter Workstation-Scan | ||
| Software-Lizenzen aus CSV importieren | ||
| Verkäufer- und Asset-Zusammenhänge mit Details | ||
| Assets und Asset-Beziehungen | ||
| Asset-Historie mit Liste zugehöriger Anfragen | ||
| Software-Compliance | ||
| Unterstützung für Client Access License (CAL) und volumenbasierte Softwarelizenzierung | ||
| Dynamisches Scannen von Netzwerk- oder Importdateien zum Erstellen der Asset-Liste | ||
| Remote-Kontrolle | ||
| Leih-Inventar | ||
| Inventar aufstocken | ||
| Verbessertes Tracking von Lizenzbeschränkungen für Anlagen und Techniker | ||
| Auslöser und benutzerdefinierte Aktionen für Assets | ||
| Verfolgen und Verwalten von Verbrauchsmaterialien | ||
| Lieferanten importieren und Assets zuordnen | ||
| Widgets auf dem Dashboard | ||
| Asset-Lebenszyklus | ||
| Asset-Zuordnung | ||
| Verwaltung von IT-Bestellungen | ||
| Bestellscheine ("Purchase Orders") verwalten | ||
| Verkäufer aus der Anwendung heraus kontaktieren | ||
| Integration von Einkäufen, Assets und Verkäufern | ||
| Genehmigungssystem für Bestellscheine ("Purchase Orders") | ||
| Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen planen | ||
| Rechnungsdetails zu Bestellungen hinzufügen | ||
| Abgleich der erworbenen Assets mit den gescannten Assets | ||
| Bestellanforderung | ||
| Zuordnung von Bestellung zu Serviceanforderung | ||
| Konfigurationsvorlagen für Bestellungen | ||
| Standortbasierte Bestellungen | ||
| Vertragsmanagement | ||
| Erstellen und Verwalten von Verträgen | ||
| Informationen zu einem Vertrag hinzufügen und Dateien anhängen | ||
| Verträge mit Assets verknüpfen | ||
| Alarme für in Kürze ablaufende Verträge erstellen | ||
| Automatische Erstellung von Requests für Verträge, die in Kürze auslaufen | ||
| Standortbezogene Verträge | ||
| Servicekatalog | ||
| Serviceanfragen aufzeichnen | ||
| Servicekategorien und -dienste verwalten | ||
| Service Level Agreements | ||
| Genehmigung von Serviceanfragen | ||
| Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen planen | ||
| Aufgaben zu Serviceanfragen hinzufügen | ||
| Ressourcen zum Servicekatalog hinzufügen | ||
| Servicekatalog für verschiedene Benutzergruppen verwalten | ||
| IT- und Business-Service-Kategorien klassifizieren | ||
| Incident-Management | ||
| Incident-Klassifizierung | ||
| Serviceanfragen aufzeichnen | ||
| Auswirkung | ||
| Dringlichkeit | ||
| Priorität | ||
| Status konfigurieren (z. B. offen, gehalten, geschlossen etc.) | ||
| Verknüpfen von Incidents mit Assets und Configuration Items (CIs) | ||
| Incident-Templates | ||
| Problem-Management | ||
| Problemerkennung und -klassifizierung | ||
| Neue Probleme aus einem Incident heraus anlegen | ||
| Aufzeichnen eines neuen Problems im Problem-Modul | ||
| Verknüpfen Sie mehrere Incidents mit einem einzigen Problem | ||
| Problempriorität | ||
| Root-Cause-Analysen und Analysen zu Auswirkungen usw. hinzufügen | ||
| Hinzufügen von Workarounds, Lösungen oder bekannten Fehlern | ||
| Problembehebung | ||
| Problem Life Cycle | ||
| Problem Template | ||
| Problem Formularregeln | ||
| Change-Management | ||
| Benutzerdefinierte Change-Vorlagen | ||
| Konfigurierbare Change-Workflows | ||
| Visueller Workflow Builder & LifeCycle für Changes | ||
| Dynamische Vorlagen mit Feld- und Formularregeln | ||
| Neuen Change-Request initiieren / aufzeichnen | ||
| Change-Request aufgrund eines Vorfalls / Problems initiieren | ||
| Mehrere Vorfälle/Probleme mit einem Change verknüpfen | ||
| Change Advisory Boards (CABs) erstellen | ||
| Genehmigung durch die CAB-Mitglieder beantragen | ||
| Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen planen | ||
| Impact-, Root-Cause-Analysen und Symptome hinzufügen | ||
| Aufzeichnung von Workarounds und Lösungen | ||
| Change-Implementierungen koordinieren | ||
| Changes überprüfen | ||
| Ankündigungen an Techniker und/oder Endverbraucher veröffentlichen | ||
| Benutzerdefinierte Change-Trigger | ||
| Gelöschte Änderungen wiederherstellen | ||
| Stufenbasierte Aufgabenerstellung in Change und Change Template | ||
| UAT & Release Stufen | ||
| Projekte mit einem Change verknüpfen | ||
| Release mit einem Change verknüpfen | ||
| Change Kalender Ansicht | ||
| Change Kopie erstellen | ||
| Change Konversationen | ||
| Mehrstufiger Change Genehmigungsprozess | ||
| Backup-Genehmiger konfigurieren | ||
| Individuelle Änderungsaktionen über das benutzerdefinierte Menü konfigurieren | ||
| Senden von benutzerdefinierten Änderungsbenachrichtigungen | ||
| Benutzerdefinierte Änderungsrollen erstellen und mit Änderungsvorlagen verknüpfen | ||
| Zugriff nur auf die im Änderungsworkflow konfigurierten Phasen und Stati begrenzen | ||
| Änderungsrollen können mit Support-Gruppen, dem Standort der Änderungsanfrage oder gruppenbasierten Technikern verknüpfen | ||
| Konflikterkennung bei Changes | ||
| Release Management | ||
| Benutzerdefinierte Freigabevorlagen | ||
| Visueller Workflow Builder | ||
| Benutzerdefinierte Release-Rollen | ||
| Freigaberollen mit Vorlagen verknüpfen | ||
| Ein Release über einen Change-Request initiieren und verknüpfen | ||
| Stufen und Status kofigurieren | ||
| Release-Kalender mit Changes | ||
| Benachrichtigungsregeln und anpassbare E-Mail-Vorlagen | ||
| Impact-, Rollout- und Backout-Pläne, Checkliste für die Implementierung | ||
| Anpassbare Benachrichtigunen verschicken | ||
| Erinnerungsnachrichten an die Genehmiger | ||
| Ankündigungen an Techniker und/oder Endanwender | ||
| Überprüfungen und Trainings nach dem Deployment | ||
| Releases mit Assets und Configuration Items (CI) verknüpfen | ||
| Auslöser und benutzerdefinierte Aktionen für Releases | ||
| Gelöschte Releases wiederherstellen | ||
| Dynamische Vorlagen mit Feld- und Formularregeln | ||
| Import von Releases, Release-Aufgaben und -Konversationen | ||
| Benutzerdefiniertes Menü für Releases | ||
| Benutzerdefinierte Widget für Releases | ||
| CMDB | ||
| Asset-Beziehungen basierend auf Abhängigkeiten definieren | ||
| Assets für einen unterbrechungsfreien IT-Service definieren und verwalten | ||
| CI-Typen und Beziehungstypen definieren | ||
| Dokumente an CIs anhängen | ||
| Kartenansicht für CI-Beziehungen | ||
| Integration mit Incident-und Change-Management-Modulen | ||
| Integration mit Problem-Management-Modulen | ||
| Integration mit Release-Management-Modulen | ||
| Auslöser und benutzerdefinierte Aktionen für CMDB | ||
| Ressourcen Management | ||
| Anwender Aufgaben grafisch verwalten und nachvollziehen | ||
| Ressourcennutzung basierend auf den Workload kategorisieren | ||
| Aufgaben nach Zeit, Standorten, Gruppen und Technikern filtern | ||
| Projekt-Management | ||
| Benutzerdefinierte Projektvorlagen | ||
| Daten aus MS Projects importieren | ||
| Projekt-, Meilenstein- und Aufgabenintegration | ||
| Aufgabenplanung und -management | ||
| Projekthistorie | ||
| Aufwandschätzung | ||
| Benachrichtigungen und Kommentare | ||
| Gantt-Ansicht | ||
| Projektübersicht | ||
| Projekt-Gantt-Karte als PDF exportieren | ||
| Kanban für Projektaufgaben | ||
| Abhängigkeit von Aufgaben | ||
| Ressourcen Management | ||
| Benutzerdefinierte Auslöser und Funktionen für Projekte | ||
| Enterprise Service Management | ||
| Single Enterprise Directory | ||
| Einzigartige Service-Desk-Instanzen | ||
| Abteilungsübergreifende Serviceautomatisierung | ||
| Integrierter Katalog und integrierte Vorlagen, die für jede Service-Desk-Instanz spezifisch sind | ||
| Zentrales Anforderungsportal | ||
| Flächen Management | ||
| Weitere | ||
| Aktivitäten - Kombinierte Ansicht von Aufgaben und Requests (Tickets) | ||
| Benutzerdefinierte Module | ||
| Standortbezogene und standortspezifische Benachrichtigungsvorlagen | ||
| Produktinterne Kommunikation | ||
| SmartView in Dashboards und Scheduler | ||
| Benutzerdefinierte Auslöser und Funktionen für Aufgaben | ||
| Integrationen | ||
| E-Mail-Integration | ||
| Single Sign On AD FS 2.0/3.0, Google Apps, Integration mit Okta, Azure AD | ||
| Integration von Kurznachrichtendiensten (SMS) | ||
| API-Integration | ||
| Integration von Outlook | ||
| Integration von Microsoft Actionable Messages | ||
| OpManager-Integration | ||
| Integration von Zoho Analytics | ||
| Active Directory-Integration | ||
| Mobile Apps für Android- und iOS-Geräte | ||
| Integration von Remote-Control-Software integrations | ||
| Integration von Endpoint Central (ehemals Desktop Central) | ||
| Integration von Site24x7 | ||
| Live-Chat | ||
| SMS-Gateway | ||
| Skype-Integration | ||
| Microsoft Teams Integration | ||
| Slack-Integration | ||
| Cloud-Datei-Anhänge | ||
| SCCM-Integration | ||
| Application Manager | ||
| Mobile Device Manager Plus | ||
| Password Manger Pro | ||
| ADManager Plus | ||
| ADSelf Service Plus | ||
| AlarmsOne | ||
| Jira Integration | ||
| Zapier Integration | ||
| Microsoft Azure AD User Sync | ||
| TeamViewer | ||
| Cloud Telefonie | ||
| Zoho Survey | ||
| Zoho Directory | ||
| ServiceDesk Plus Cloud-Konto mit externen Apps über einen sicheren Authentifizierungsmechanismus verbinden | ||
| Microsoft 365-Kalendereinträge aus Erinnerungen in ServiceDesk Plus erstellen und Erinnerungen und Urlaubstage zwischen ServiceDesk Plus und Microsoft Microsoft 365-Kalendern synchronisieren | ||
| Skripte | Java / Python / Deluge | Java / Deluge |
| Künstliche Intelligenz ZIA | ||
| Fragen von Technikern und Endanwendern direkt beantworten | ||
| Antworten auf komplizierte Fragen mithilfe der Anwendungsdatenbank | ||
| Service Desk-Operationen wie das Öffnen und Bearbeiten von Tickets durchführen | ||
| Serverlose Zia-Entwicklerkonsole zum Erstellen benutzerdefinierter Zia-Aktionen | ||
| Chatbot über native mobile Anwendungen | ||
| Ausführen der Genehmigungsaktion des Benutzers basierend auf der E-Mail-Antwort | ||
| Vorhersage des relevanten Technikers, der Kategorie und der Vorlage für eine Anfrage | ||
| Unterstützung mehrerer Portale | ||
| ZIA-Prioritätsvorhersage für Anfragen | ||
| ZIA-Berichte mit Analytics Plus | ||
| Kundenspezifische Anwendungen | ||
| Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare mit verschiedenen Feld-/Datumstypen per Drag-and-Drop | ||
| Hinzufügen von benutzerdefinierten Validierungen, Aktionen und Triggern; Definieren von benutzerdefinierten Workflows | ||
| Benutzerdefinierte Anwendungen mit bestimmten Anwendern teilen | ||
| Verweise auf wichtige Ticketdaten über Lookups | ||
| Benutzerdefinierte Anwendungen in jedem Portal als Webformulare hosten | ||
| Benutzerdefinierte Zeitpläne | ||
| Benutzerdefinierte Zeitpläne | ||
| Anwenderumfrage | ||
| Separate Umfrage für Incident und Serviceanfrage | ||
| Mehrere Standardfragen | ||
| Multilanguage Support | ||
| Allgemeine Umfrage | ||
| Kriterien für die Durchführung der Umfrage | ||
| Systemvoraussetzungen | ||
| Unterstützte Betriebssysteme | ||
| Windows | NA | |
| Linux | NA | |
| Unterstützte Datenbanken | ||
| Oracle | NA | |
| MSSQL | NA | |
| Postgres | NA | |
| Unterstützte Browser | ||
| Internet Explorer | ||
| Internet Edge | ||
| Firefox | ||
| Chrome | ||
Legende
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bedeutet, in dieser Edition nicht enthalten