ServiceDesk Plus
Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL
Editionen
Lesen Sie unterhalb, welche Funktione der Trouble-Ticket Software ServiceDesk Plus in welcher Edition enthalten ist. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot.
| Features | Standard | Professional | Enterprise |
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| Zentrales, webbasiertes Trouble-Ticketing |  |
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| Automatisierte Zustellung von E-Mails an Techniker nach verschiedenen Verfahren (z.B. Round-Robin) | |
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| Wissensdatenbank mit Suche, Self-Service-Portal mit freigegeben Lösungen | |
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| Active Directory Integration und LDAP Benutzerimport |
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| Eskalationsregeln nach Service Level Agreements | |
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| Umfangreiche HelpDesk-Berichte, z.B. über Auslastungen |
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| Multi Site Support: Eine HelpDesk-Software für verschiedene Standorte | |
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| Remote Desktop Sharing: Zugriff auf Client-Rechner direkt über das Trouble-Ticket-Tool |
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| Asset Management | |
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| Bestellmanagement: Vom Bestellantrag, über die Genehmigung bis zur automatisierten Übernahme in das Inventar | |
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| Automatisierte Erkennung von Hard- und Software im Netzwerk |
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| Wartungsverträge hinterlegen |
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| CMDB: Abbilden von Beziehnungen zwischen Configuration Items (CIs, ab Release 8.1) | |
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| ITIL: Incident Management | |
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| ITIL: Problem Management | |
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| ITIL: Change Management | |
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| Servicekatalog | |
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| Problem Management Workflow | |
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