ServiceDesk Plus

 

Mobiler Zugriff auf die HelpDesk Software

Störfälle können nicht in jedem Fall remote gelöst werden, so dass Techniker oftmals vor Ort nach Lösungen suchen und dort oftmals keine Verbindung zum HelpDesk haben. Die heutige digitale Welt stellt dafür Möglichkeiten bereit, so dass Techniker z.B. über ihr iPhone, Blackberry oder andere Handys und PDAs mit Netzwerkzugang auf das HelpDesk zugreifen können. Wenn HelpDesk Software und Mobiltelefon / PDA zusammenspielen, erhält der Techniker mehr Freiraum bei der Bearbeitung von Störfällen und kann Statusinformationen früher bereitstellen. Dies bedeutet neben der effizienteren Zeitnutzung, dass Fälle noch näher an Echtzeit gelöst werden und somit SLAs besser geplant, Entscheidungsträger besser informiert und Reports präziser werden.

Optimierte Benutzeroberfläche für Handys / PDAs

ServiceDesk Plus stellt hierfür eine einfache Lösung bereit, die Technikern eine optimierte Benutzeroberfläche bietet. Hier werden nur die nötigsten Informationen auf dem Dashboard angezeigt, inklusive der wichtigsten Buttons, die zu Aufgaben wie „Hinzufügen einer Anfrage“, „Anfragedetails anzeigen“, „Lösung zu Anfrage hinzufügen“ und vielen weiteren führen. Die Anzeige und Ausführung von Aufgaben basiert auf den Rollen des angemeldeten Benutzers.

• Browser-basierter Zugriff auf Tickets von jedem Ort mit Internetzugang (z.B. über WLAN, GPRS, UMTS) aus
• Aufgaben wie „Hinzufügen einer Anfrage“, „Anfragedetails anzeigen“, „Eintrag ins Arbeitsprotokoll schreiben“, „Techniker mit Anfrage betrauen“, „Anfrage schließen“ und „Anfrage löschen“ von unterwegs aus ausführen
• Anmeldung mit Benutzername und Passwort zur Überprüfung der Rolle und deren Rechte