ServiceDesk Plus
Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL
Service Level Agreements (SLA) für das HelpDesk
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Services, Service Kataloge und SLAs nehmen immer mehr Einzug im internen und Kundensupport
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Garantieren Sie, dass Ihr Unternehmen auf Höchstmaß agiert: SLAs helfen bei der Priorisierung von Störfällen
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Automatisierte Vorgangsschritte im HelpDesk durch SLAs: Wurde ein Ticket nicht in Regelzeit bearbeitet, eskaliert ServiceDesk Plus
Eskalation bei Überschreiten der Antwortzeit
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Definieren Sie Service Level Agreements für ihren HelpDesk, um die Priorität von Anfragen nach anfragender Person (Anforderer), der zuständigen Abteilung oder Kategorie festzulegen
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Einrichten von bis zu vier Eskalationsstufen, die bei bevorstehenden SLA Verletzungen in jeweils festgelegten Zeitintervalen durchlaufen werden
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Sofortige Benachrichtigung von Technikern, wenn SLAs in kurzer Zeit verletzt werden könnten
- SLA-Berichte zeigen die Erfolgsquote, Ausreißer und Problematiken bei der Konzeption von SLAs
Bessere Service-Qualität, besserer HelpDesk
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Proaktives Service Level Management statt einem Chef, der seine Mitarbeiter dauernd auf die Finger schauen muss
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Die Kunden sind zufriedener, da ihre Erwartungen erfüllt werden, bis wann eine Anfrage beantwortet wird
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Bessere Kommunikation mit den Kunden durch festgelegte Services und begründbare Service Levels
Verknüpfung von Services und Service Levels
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Erstellen Sie auch einen Service Katalog, der Anwendern die Möglichkeit gibt, Tickets für ganz bestimmte Aufgaben zu erstellen
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Umso genauer die Angaben des Anwenders sind, umso weniger Nachfragen sind seitens der Techniker notwendig
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Damit sinkt auch die Lösungszeit und mehr SLAs werden eingehalten!
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Kommen häufig bestimmte Anfragen mit eigentlich einfachen Lösungswegen, dann bietet ServiceDesk Plus mit dem Self-Service Portal eine Lösung, Anwender selbstständig Antworten finden zu lassen