ServiceDesk Plus

 

Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Features

• Einfaches Einrichten einer Wissensdatensbank
• Die Wissensdatenbank ist durchsuchbar, da sie durch Schlüsselworte indiziert wird
• Unterscheiden Sie zwischen öffentlichen und nur Mitarbeiter zugänglichen Bereichen
• Gruppierung von Lösungen in über- und untergeordnete Themen
• Eigene Bereiche für beliebteste und neueste Lösungen

Vorteile

• Keine doppelte Problembearbeitung durch einen zentralen Speicher für Lösungen
• Leicht zugängliches Wissen steigert die Produktivität
• Benutzer erhalten die gleichen und nur die effektiven Lösungsvorschläge bei Bearbeitung durch verschiedene Technikern
• Schnellere Lösungsfindung schon bei der ersten Kontaktaufnahme
• Endkunden können Lösungen zu allgemeinen Problemen jederzeit online einsehen
• Verringert den Aufwand Ihrer Abteilung und des HelpDesks