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ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

Wissensdatenbank zur Steigerung der Effektivität

 

  • Eine Wissensdatenbank für das HelpDesk beinhaltet häufig auftretende Störungen und zugehörige Best Practices

  • ServiceDesk Plus beinhaltet ein Modul zum Freigeben von Lösungen, die dann in der Wissensdatenbank gespeichert werden

  • Bei der Entstörung können Mitarbeiter in der Wissensdatenbank nach vorhandenen Lösungen suchen und diese sofort anwenden

 

Einfaches Erstellen, leichter Zugriff

Wissensdatenbank für das HelpDesk

  • Die Wissensdatenbank steht ab der ersten Benutzung von ServiceDesk Plus bereit

  • Passende Lösungen können von Administratoren freigegeben werden

  • Die Wissensdatenbank ist durchsuchbar, da sie nach Schlüsselwortern indiziert ist

  • Unterscheiden Sie zwischen dem öffentlichen (Self-Service Portal) und nur Mitarbeiter zugänglichen Bereich

  • Gruppierung von Lösungen in über- und untergeordnete Themen

  • Eigene Bereiche für beliebte und neue Lösungen

 

Mehr Effektivität garantiert

SLA Management

  • Keine doppelte Problembearbeitung durch eine zentrale Datenbank für Lösungen

  • Leicht zugängliches Wissen steigert die Produktivität

  • Benutzer erhalten nur bewährte Lösungswege, egal welcher Techniker das Ticket bearbeitet

  • Schnellere Lösungsfindung kann schon bei der ersten Kontaktaufnahme sichergestellt werden

  • Endkunden können Lösungen zu allgemeinen Problemen jederzeit online einsehen

  • Verringert den Aufwand Ihrer Abteilung und des HelpDesks