ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

< Self-Service im HelpDesk HelpDesk Wissensdatenbank SLAs für Trouble Tickets >

Wissensdatenbank zur Steigerung der Effektivität

• Eine Wissensdatenbank für das HelpDesk beinhaltet häufig auftretende Störungen und zugehörige Best Practices

• ServiceDesk Plus beinhaltet ein Modul zum Freigeben von Lösungen, die dann in der Wissensdatenbank gespeichert werden

• Bei der Entstörung können Mitarbeiter in der Wissensdatenbank nach vorhandenen Lösungen suchen und diese sofort anwenden

Einfaches Erstellen, leichter Zugriff

• Die Wissensdatenbank steht ab der ersten Benutzung von ServiceDesk Plus bereit

• Passende Lösungen können von Administratoren freigegeben werden

• Die Wissensdatenbank ist durchsuchbar, da sie nach Schlüsselwortern indiziert ist

• Unterscheiden Sie zwischen dem öffentlichen (Self-Service Portal) und nur Mitarbeiter zugänglichen Bereich

• Gruppierung von Lösungen in über- und untergeordnete Themen

• Eigene Bereiche für beliebte und neue Lösungen

Mehr Effektivität garantiert

• Keine doppelte Problembearbeitung durch eine zentrale Datenbank für Lösungen

• Leicht zugängliches Wissen steigert die Produktivität

• Benutzer erhalten nur bewährte Lösungswege, egal welcher Techniker das Ticket bearbeitet

• Schnellere Lösungsfindung kann schon bei der ersten Kontaktaufnahme sichergestellt werden

• Endkunden können Lösungen zu allgemeinen Problemen jederzeit online einsehen

• Verringert den Aufwand Ihrer Abteilung und des HelpDesks