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ServiceDesk Plus

 

Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Features

  • Einfaches Einrichten einer Wissensdatensbank
  • Die Wissensdatenbank ist durchsuchbar, da sie durch Schlüsselworte indiziert wird
  • Unterscheiden Sie zwischen öffentlichen und nur Mitarbeiter zugänglichen Bereichen
  • Gruppierung von Lösungen in über- und untergeordnete Themen
  • Eigene Bereiche für beliebteste und neueste Lösungen

Vorteile

  • Keine doppelte Problembearbeitung durch einen zentralen Speicher für Lösungen
  • Leicht zugängliches Wissen steigert die Produktivität
  • Benutzer erhalten die gleichen und nur die effektiven Lösungsvorschläge bei Bearbeitung durch verschiedene Technikern
  • Schnellere Lösungsfindung schon bei der ersten Kontaktaufnahme
  • Endkunden können Lösungen zu allgemeinen Problemen jederzeit online einsehen
  • Verringert den Aufwand Ihrer Abteilung und des HelpDesks

SLA Management