Wissensdatenbank für Techniker
Bewährte Lösung sollte man wieder anwenden, ein bekanntes Problem braucht nicht doppelt behandelt werden: ManageEngine ServiceDesk Plus stellt sicher, dass Ihr Helpdesk effektiv und effizient arbeitet – über die integrierte Wissensdatenbank für Ihre Best Practices. Hier pflegt Ihr Helpdesk seine kollektive Problemlösungskompetenz. Hier dokumentieren Sie Lösungen, Workarounds, FAQs. Bei Bedarf mit Bildern und Anhängen. Leicht auffindbar durch Verschlagwortung. Die Transparenz Ihres Wissenspools steigert die Produktivität des Helpdesks und sorgt für eine schnellere Lösungsfindung. Zudem werden bewährte Lösungswege eingehalten – egal welcher Techniker das Ticket bearbeitet.
Extratipp:
Sie können die Wissensdatenbank nutzen, um den Aufwand für Ihren Helpdesk noch weiter zu senken. Lassen Sie die Anwender über das Self-Service-Portal auf Lösungen für einfache und wiederkehrende Probleme zugreifen oder bei der Ticketerstellung automatisch vorschlagen. So werden sich viele Anfragen von selbst erübrigen.
Tipps & Tricks:
Wichtige Merkmale der ServiceDesk Plus Wissendatenbank:
- Die Wissensdatenbank steht ab der ersten Benutzung von ServiceDesk Plus bereit
- Anpassbare Lösungen werden von Administratoren validiert und für die Datenbank freigegeben
- Indizierung der Wissensdatenbank über Schlagworte
- Eine Wissensdatenbank – zwei Zugänge: getrennte Bereiche für Helpdesk-Mitarbeiter und für Endanwender (öffentlicher Bereich über Self-Service-Portal)
- Gruppierung von Lösungen in über- und untergeordnete Themen
- Eigene Bereiche für beliebte und neue Lösungen
- Bilder und Anhänge in Lösungen integrieren