ServiceDesk Plus

 

ManageEngine ServiceDesk Plus ist ein webbasiertes Trouble-Ticket System und bietet eine umfassende Helpdesk-Lösung mit Inventarisierung, Wissensdatenbank, sowie Bestell- und Vertragsmanagement in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket.

ServiceDesk Plus automatisiert viele Prozesse des Arbeitsflusses, wie z.B. Case Routing, Anfordererbestätigung, Alarmierungen und Handhabung von SLA-Regeln. Die interne IT-Inventarisierung für Hardware- und Software im Windows- und Linuxnetzwerk benutzt eine Architektur ohne Agenten.

Die mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem IT-Support, User-Helpdesk (UHD) bzw. dem Kundendienst eine rasche und effiziente Bearbeitung von Störfällen und dient als zentrale Anlaufstelle für Benutzeranfragen. Egal ob die entsprechenden Prozesse auf Basis von ITIL oder eigens konzipiert wurden, ServiceDesk Plus bietet mit jeder Edition eine entsprechende Lösung: 

Wählen Sie aus zwischen den Editionen Standard, Professional und Enterprise.

Hauptmerkmale:

• Umfassende Help Desk Funktionalität
• Exakte IT-Inventarisierung für Hard- und Software
• SLA (Service Level Agreement) Management
• Erfassung von Softwarelizenzen (License Tracking)
• Eine einfach durchsuchbare Wissensdatenbank
• Verfolgung von Bestellungen
• Incident-, Problem- und Change Management (ITIL)
• Läuft unter Windows/Linux und kann beide verwalten