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ServiceDesk Plus

Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL

 

Möchten Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden einen professionellen IT-Support bieten, so benötigen Sie eine umfassende und benutzerfreundliche Helpdesk Software. Mit ManageEngine ServiceDesk Plus erhalten Sie alle wichtigen Komponenten eines effizienten Trouble-Ticket-Systems, die Sie für einen erstklassigen Support benötigen.

Die webbasierte Helpdesk-Lösung bietet eine Inventarisierung, Wissensdatenbank, sowie Bestell- und Vertragsmanagement in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket. Durch die einfache und anwenderfreundliche Bedienung lassen sich Anfragen oder Störungen zügig erfassen, sei es per E-Mail oder über das Webportal. Dort kann der Benutzer den aktuellen Stand der Bearbeitung jederzeit einsehen. Anleitungen und Dokumentationen können dort ebenso wie Hinweise zu Wartungsarbeiten hinterlegt werden.

ServiceDesk Plus automatisiert viele Prozesse, wie z.B. die Verteilung der Anfragen, Anfordererbestätigung, Alarmierungen und Handhabung von SLA-Regeln. Die interne IT-Inventarisierung für Hardware- und Software im Windows- und Linuxnetzwerk benutzt eine Architektur ohne Agenten.

Die mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem User-HelpDesk (UHD) bzw. dem Kundendienst eine rasche und effiziente Bearbeitung von Störfällen und dient als zentrale Anlaufstelle für Benutzeranfragen. Egal ob die entsprechenden Prozesse auf Basis von ITIL oder eigens konzipiert wurden, ServiceDesk Plus bietet mit jeder Edition eine entsprechende Lösung: 

Wählen Sie aus zwischen den Editionen Standard, Professional und Enterprise.zitat media saturn

Hauptmerkmale