ServiceDesk Plus MSP
ITIL-Fähige HelpDesk Software für IT-Dienstleister
HelpDesk mit Kundenverwaltung für IT-Dienstleister
Mit ManageEngine ServiceDesk Plus - MSP verwalten Sie als Dienstleister die Daten unterschiedlicher Kunden. Als Managed Service Provider (MSP) müssen Sie dafür Sorge tragen, dass die Daten ihrer Kunden sicher sind und sie eine Beziehung etablieren, die Sicherheit und Visibilität für ihren Kunden garantiert.
Kundenspezifische Trouble-Ticketing Funktionen
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Verwaltung aller Kunden und Services in einer zentralen Datenbank
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Konfiguration von kundenspezifischen E-Mailpostfächern für Supportanfragen
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Anlegen von Geschäftsregeln, Wissensdatenbanken und Rechtefreigaben für jedes Konto
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Verwendung von spezifischen URLs für die vom Design angepassten Anmeldeseiten
Mit der Anwendung von Geschäftsregeln können Sie die Tickets der entsprechenden Gruppe und / oder Techniker zuweisen, der für bestimmte Themen zuständig ist. Zusätzlich ist es in ServiceDesk Plus MSP möglich, Service Level Agreements für jedes Kundenkonto zu hinterlegen, so dass im Trouble-Ticket Tool die Tickets nach Relevanz sortiert werden und im Fall der Fälle die Software automatisch Benachrichtigungen sendet sowie Eskalationen ausführt. Darüber hinaus unterstützt die HelpDesk Software das Anlegen von Wissensdatenbanken für jedes Kundenkonto und das Setzen von kundenspezifischen Zugriffsrechten.
Asset Management im Kundenkonto
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Automatisiertes Durchsuchen und Erkennen des Kunden-IT-Inventars, manuelles Hinzufügen von Non-IT-Assets möglich
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Integriertes Vertragswesen für Softwarelizenzen eines jeden Kunden mit automatischer Benachrichtigung, sobald das eingestellte Ablaufdatum näher rückt
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Remote Zugriff auf Kundenrechner zur Behebung von Störfällen vor Ort, ohne die Voraussetzung, dort körperlich anwesend zu sein
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Umfassende Reports mit Exportierfunktion als PDF, CSV, ... und automatisierter Erstellung und Versand per E-Mail