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ServiceDesk Plus MSP

ITIL-Fähige HelpDesk Software für IT-Dienstleister

 
< Trouble Ticket System Vertragswesen Remote Desktop >

Service Level Agreement im HelpDesk

Mit dem Modul Service Level Agreements können sie als Managed Services Provider die unterschiedlichen Qualitätsanforderungen ihrer Kunden monitoren und proaktiv vor jedwegem Regelverstoß eingreifen. Versehen Sie dafür jedes Ticket mit einem Fälligkeitsdatum, um anhand dessen die Performance des ServiceDesks zu gewährleisten.

  • Festlegen von kundenspezifischen Eskalationskriterien

  • Eskalieren bevor und nachdem ein Ticket fällig geworden ist

  • Einrichten von bis zu vier Eskalationsstufen, die bei bevorstehenden

    SLA Verletzungen in jeweils festgelegten Zeitintervalen durchlaufen werden

  • Gewährleisten Sie unterbrechungsfreien Betrieb auch ausserhalb der Geschäftszeiten

  • Bei SLA-Verletzungen werden Tickets speziell gekennzeichnet

Vertragsregeln festlegen Benachrichtigungsregeln für Service Level Management


Integriertes Vertragswesen

In der HelpDesk Software für IT-Dienstleister ServiceDesk Plus MSP steht ein Vertragswesen bereit, das Administratoren erlaubt, für jedes Konto die Vertragsdetails in Bezug auf Support und Wartung von Dritten zu hinterlegen. Dabei handelt es sich zum Beispiel um Softwarelizenzen oder Hardware Wartungsverträge. Über die webbasierte Oberfläche sind die Vertragsdetails mit den jeweiligen IT-Inventarbeständen verknüpft, so dass immer offensichtlich wird, welches Asset wie durch Support abgedeckt ist. Zusätzlich bietet ServiceDesk Plus MSP die Möglichkeit, die Laufzeiten von Verträgen zu hinterlegen. Anschließend informiert das Trouble-Ticket Tool jeden anstehenden Vertragsablauf. Dadurch haben Administratoren den Vorteil, dass alle wichtigen Geräte und Software-Produkte durch Support abgedeckt sind und keine Freizeiten dazwischen entsehen.

  • Speichern und Verwalten von Support- und Wartungsverträgen der Kunden in der Trouble-Ticket Software

  • Das Vertragswesen listet Hersteller und Anbieter auf, so dass zuständige Mitarbeiter alle Leistungen dieser zusammengefasst überblicken können.

  • Durch das Verknüpfen von Service-Verträgen mit IT-Assets wird schnell offenbar, wer für welche Leistung zuständig ist und wie lange z.B. ein Austausch eines Gerätes dauern wird.

  • Ist die Laufzeit eines Vertrags mit hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail vor Ablauf des Service-Vertrags versandt.

  • Zusätzlich ermöglicht ServiceDesk Plus das Hinzufügen von Soft-Copies der Verträge.