ServiceDesk Plus MSP

ITIL-Fähige HelpDesk Software für IT-Dienstleister

 

ServiceDesk Plus MSP ist eine HelpDesk Software für IT-Dienstleister, um den Kunden hochwertigen technischen Support zu geben.
Dafür stellt ServiceDesk Plus MSP ein vollfunk- tionales Trouble-Ticket System mit Wissens- datenbank und Self-Service Portal zur Verfügung, das mit Informationen aus dem Asset Management und der internen Vertragsdatenbank bereichert wird.

Für IT-Dienstleister sind darüber hinaus ein umfangreiches Kundenmanagement, Remote Desktop Werkzeuge und die Rebrand-Funktion zur Anpassung des ServiceDesk Plus MSP-Designs integriert.

Features

• Umfangreiches Kundenmanagement zur Abbildung der Unternehmens- und Abteilungsstrukturen der Kunden

• In der IT-Inventar Datenbank sind die IT-Assets der Kunden hinterlegt, über die in regelmäßigen Abständen Informationen abgefragt werden

• Service Level Agreements können im ServiceDesk Plus MSP abgebildet werden, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten

• Remote Desktop Sitzungen ermöglichen die Wartung von Rechnern, ohne dass der Techniker hinfahren oder auf den Clients bestimmte Programme installieren muss

• Das Self-Service Portal entlastet die HelpDesk-Mitarbeiter durch „Do-it-yourself“-Lösungen zu einfachen Problemen

• Durch die Rebrand-Funktion sehen Kunden auf einen Blick, dass sie auf der richtigen Website sind

• Das interne Reporting gibt Aufschluss über die Effektivität der HelpDesk-Prozesse; Die Berichte sind teils vordefiniert, können aber auch eigens konfiguriert werden