ServiceDesk Plus
Trouble-Ticket Software mit Inventarisierung und ITIL
Change Management
Jetzt wird Angestellten ein Workaround angeboten, um zu drucken, dennoch bleibt das Problem bestehen und deutet auf den Drucker hin. Eine Auswertung der Fehlerberichte der CMDB zeigt, dass der Drucker wiederholt ausgefallen ist. Um das Problem zu beheben, muss der Drucker gegen einen neuen ausgetauscht werden, um einen fehlerfreien Service zu gewährleisten.
Ein Change wird eingeleitet, um ein Problem zu beheben. Hierzu wird ein Vorschlag gemacht, um den alten fehlerhaften Drucker durch einen neuen Drucker zu ersetzen. Der Vorschlag wird abhängig von der Höhe der Kosten dem IT Manager oder einer Führungsperson zur Genehmigung vorgelegt. Ein detaillierter Plan für die Veränderung wird erstellt, welcher eine Roll back Funktion als Sicherheit enthält.
Nachdem der Change vollzogen wurde, muss der Anfragende überprüfen werden, ob die Änderung erfolgreich durchgeführt wurde.
| Schritte | Erklärung |
| Vorschlag eines Change | Ein Vorschlag für einen Change wird basierend auf den Informationen des Anfragenden und der Historie des Druckers erstellt. Der Vorschlag muss die Notwendigkeit der Veränderung aufzeigen. |
| Evaluation des Change | Der Changeplan wird gemeinsam mit einem Implementierungsplan, der eine minimale Downtime garantiert, zur Entscheidung vorgelegt. Wenn zum Bsp. ein neuer Drucker installiert wird, kann eine Konfiguration an den Rechnern notwendig werden. Das Support Team muss sicherstellen, dass der Change außerhalb der Geschäftszeiten stattfindet. |
| Ausführung des Change | Nach der Entscheidung, wird der Change Plan umgesetzt. |
| Überprüfung der Change Implementierung | Nach der Durchführung des Change wird dieser überprüft, um sicherzustellen, dass dieser erfolgreich durchgeführt wurde. War der Change erfolgreich, ist der fehlerfreie Zustand des Systems wiederhergestellt. |
| Schließen der Change Anfrage | Nachdem die Anfragenden bestätigt haben, dass das Problem durch die Veränderung beseitigt wurde, wird die Änderungsanfrage geschlossen. |
Firmen können eine ausgezeichnete Qualität des Services Sicherstellen, indem Sie ein Incident, Problem, Configuration und Change Management implementieren, um schnell und effektiv Serviceanfragen bearbeiten zu können.