IT-Service-Management- und Helpdesk-Software für den IT-Support

Wer Anwendern effizient helfen will, braucht Unterstützung durch eine Software, die alle Aspekte professionellen IT-Supports abbildet: ManageEngine ServiceDesk Plus. Tausende von Unternehmen weltweit nutzen die effiziente IT-Service-Management-Lösung bereits, um ihren Anwendern erstklassigen Support zu bieten.

Die webbasierte Helpdesk-Software ist ITIL-konform und lässt sich dank umfangreicher Funktionen vielseitig einsetzen: ServiceDesk Plus enthält ein Ticket-System, diverse Asset-Management-Funktionen wie Inventarisierung, Lizenzverwaltung oder Bestell- und Vertragsmanagement sowie einen Servicekatalog, CMDB und eine Wissensdatenbank – alles in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket. Durch die einfache und benutzerfreundliche Software erfassen Sie Anfragen oder Störungsmeldungen zügig per E-Mail oder über das integrierte Webportal.

ServiceDesk Plus automatisiert viele Prozesse wie die Verteilung der Anfragen, Statusmeldungen oder die Einhaltung von SLA-Regeln. Die mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem User-Helpdesk oder Kundendienst die rasche und effiziente Bearbeitung von Störfällen und dient als zentrale Anlaufstelle. Über ein Self-Service-Portal kann der Helpdesk-Kunde jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung seines Ticktes einsehen. Hier lassen sich auch Anleitungen und Dokumentationen oder Hinweise zu Wartungsarbeiten hinterlegen.

ServiceDesk Plus Produktvorstellung
Wir stellen Ihnen die Funktionen von ServiceDesk Plus gerne in einer unserer regelmäßigen Live-Demos vor - kostenlos und unverbindlich.

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Hauptmerkmale von ServiceDesk Plus

  • Helpdesk-Funktionalitäten: Umfangreiche Funktionen entlasten den Helpdesk und sorgen so dafür, dass offene Tickets schnell gelöst werden
  • Incident-, Problem- und Change-Management: Automatisierte Prozesse und Workflows unterstützen dabei, Störungen und deren Ursachen schnell und effizient zu beheben
  • Asset-Management: Eine zentrale und exakte IT-Inventarisierung für Hard- und Software stellt die Konformität der Lizenzen sicher
  • SLA-Management: Für eine kontinuierlich hohe Servicequalität können eigene Service Level Agreements festgelegt werden
  • Auftrags- und Vertragsmanagement: Behalten Sie stets den Überblick über Software-Bestellungen, -Lizenzen und Wartungsverträge
  • Wissensdatenbank: Best-Practices und Lösungsanleitungen unterstützen die Techniker bei einer schnelleren Lösung wiederkehrender Probleme
  • Enterprise Service Management: Unabhängige Service-Desk-Instanzen für andere Abteilungen (HR, Buchhaltung etc.) mit eigenen Templates und Automatisierungen
  • Servicekatalog: Definierte IT-Services für Mitarbeiter und Kunden helfen, die Zufriedenheit der Endanwender und die Visibilität der IT zu verbessern
  • IT-Projektmanagement: Durch eine Komplettübersicht über laufende IT-Projekte und deren Status lassen sich Projektfortschritte einfach nachverfolgen und Termine besser einhalten
  • AD- und LDAP-Import: Benutzerdaten lassen sich einfach und direkt aus dem Active Directory bzw. LDAP übernehmen
  • Remote-Zugriff über Smartphone: Mit einer speziell für Handys optimierten Ansicht können Techniker überall und jederzeit auf ihre Tickets zugreifen
  • Umfangreiche Reportvorlagen: Detaillierte Berichte ermöglichen einen Komplettüberblick über Helpdesk-Leistung und -Kennzahlen Läuft unter Windows und Linux

Highlight-Features

Incident-Management

Vorfälle melden, SLAs festlegen, Workflows weitestgehend automatisieren und schnell wieder den Normalbetrieb herstellen

Problem-Management

Zusammenhängende Vorfälle bündeln und die Ursache identifizieren

Change-Management

Veränderungen planen und ihre Ausführung organisieren, um unerwartete Beeinträchtigungen auszuschließen

Servicekatalog

Übersicht über angebotene IT-Leistungen, Verwaltung von Services – von der Antragsstellung bis zur Lieferung

Configuration Management Database (CMDB)

Alle Assets mit ihren Konfigurationen verwalten

IT-Projektmanagement

IT-Projekte inkl. Ressourcen planen, Fortschritte verfolgen und überwachen sowie Tickets und Changes in Projekte integrieren

Servicedesk-Reports

Vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte geben Auskunft zu Helpdesk-Performance oder SLA-Verletzungen

Integrationen

Kontextabhängige Integrationen mit weiteren Lösungen von ManageEngine ermöglichen IT-Komplettüberblick

Asset-Management

IT- und Nicht-IT-Assets aufspüren und von einem zentralen Standort aus verwalten

Das sagen unsere Kunden:

„Für unsere Organisation hat sich ServiceDesk Plus zu einem echten Allrounder entwickelt, der auch außerhalb der IT-Abteilung punktet. Wir möchten die Lösung nicht mehr missen.“ Heike Landwehr, Referatsleitung IT, Evangelisches Werk für Diakonie und Entwicklung (EWDE)

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