IT-Service-Management- und Helpdesk-Software für den IT-Support

Wer Anwendern effizient helfen will, braucht Unterstützung durch eine Software, die alle Aspekte professionellen IT-Supports abbildet: ManageEngine ServiceDesk Plus. Tausende von Unternehmen weltweit nutzen die effiziente IT-Service-Management-Lösung bereits, um ihren Anwendern erstklassigen Support zu bieten.

Die webbasierte Helpdesk-Software ist ITIL-konform und lässt sich dank umfangreicher Funktionen vielseitig einsetzen: ServiceDesk Plus enthält ein Ticket-System, diverse Asset-Management-Funktionen wie Inventarisierung, Lizenzverwaltung oder Bestell- und Vertragsmanagement sowie einen Servicekatalog, CMDB und eine Wissensdatenbank – alles in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket. Durch die einfache und benutzerfreundliche Software erfassen Sie Anfragen oder Störungsmeldungen zügig per E-Mail oder über das integrierte Webportal.

ServiceDesk Plus automatisiert viele Prozesse wie die Verteilung der Anfragen, Statusmeldungen oder die Einhaltung von SLA-Regeln. Die mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem User-Helpdesk oder Kundendienst die rasche und effiziente Bearbeitung von Störfällen und dient als zentrale Anlaufstelle. Über ein Self-Service-Portal kann der Helpdesk-Kunde jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung seines Ticktes einsehen. Hier lassen sich auch Anleitungen und Dokumentationen oder Hinweise zu Wartungsarbeiten hinterlegen.

ServiceDesk Plus: Nächste Produktvorstellung

On-Premise | Cloud
Jetzt anmelden!

Exklusiv für ServiceDesk Plus Anwender

Nächstes virtuelles Anwendertreffen

am 25.03.2021

Hauptmerkmale von ServiceDesk Plus

  • Helpdesk-Funktionalitäten: Umfangreiche Funktionen entlasten den Helpdesk und sorgen so dafür, dass offene Tickets schnell gelöst werden
  • Incident-, Problem- und Change-Management: Automatisierte Prozesse und Workflows unterstützen dabei, Störungen und deren Ursachen schnell und effizient zu beheben
  • Asset-Management: Eine zentrale und exakte IT-Inventarisierung für Hard- und Software stellt die Konformität der Lizenzen sicher
  • SLA-Management: Für eine kontinuierlich hohe Servicequalität können eigene Service Level Agreements festgelegt werden
  • Auftrags- und Vertragsmanagement: Behalten Sie stets den Überblick über Software-Bestellungen, -Lizenzen und Wartungsverträge
  • Wissensdatenbank: Best-Practices und Lösungsanleitungen unterstützen die Techniker bei einer schnelleren Lösung wiederkehrender Probleme
  • Enterprise Service Management: Unabhängige Service-Desk-Instanzen für andere Abteilungen (HR, Buchhaltung etc.) mit eigenen Templates und Automatisierungen
  • Servicekatalog: Definierte IT-Services für Mitarbeiter und Kunden helfen, die Zufriedenheit der Endanwender und die Visibilität der IT zu verbessern
  • IT-Projektmanagement: Durch eine Komplettübersicht über laufende IT-Projekte und deren Status lassen sich Projektfortschritte einfach nachverfolgen und Termine besser einhalten
  • AD- und LDAP-Import: Benutzerdaten lassen sich einfach und direkt aus dem Active Directory bzw. LDAP übernehmen
  • Remote-Zugriff über Smartphone: Mit einer speziell für Handys optimierten Ansicht können Techniker überall und jederzeit auf ihre Tickets zugreifen
  • Umfangreiche Reportvorlagen: Detaillierte Berichte ermöglichen einen Komplettüberblick über Helpdesk-Leistung und -Kennzahlen Läuft unter Windows und Linux

Highlight-Features

Incident-Management

Vorfälle melden, SLAs festlegen, Workflows weitestgehend automatisieren und schnell wieder den Normalbetrieb herstellen

Problem-Management

Zusammenhängende Vorfälle bündeln und die Ursache identifizieren

Change-Management

Veränderungen planen und ihre Ausführung organisieren, um unerwartete Beeinträchtigungen auszuschließen

Servicekatalog

Übersicht über angebotene IT-Leistungen, Verwaltung von Services – von der Antragsstellung bis zur Lieferung

Configuration Management Database (CMDB)

Alle Assets mit ihren Konfigurationen verwalten

IT-Projektmanagement

IT-Projekte inkl. Ressourcen planen, Fortschritte verfolgen und überwachen sowie Tickets und Changes in Projekte integrieren

Servicedesk-Reports

Vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte geben Auskunft zu Helpdesk-Performance oder SLA-Verletzungen

Integrationen

Kontextabhängige Integrationen mit weiteren Lösungen von ManageEngine ermöglichen IT-Komplettüberblick

Asset-Management

IT- und Nicht-IT-Assets aufspüren und von einem zentralen Standort aus verwalten

Das sagen unsere Kunden:

„Für unsere Organisation hat sich ServiceDesk Plus zu einem echten Allrounder entwickelt, der auch außerhalb der IT-Abteilung punktet. Wir möchten die Lösung nicht mehr missen.“ Heike Landwehr, Referatsleitung IT, Evangelisches Werk für Diakonie und Entwicklung (EWDE)

ManageEngine – Support & Kontakt


MicroNova AG
Unterfeldring 6
85256 Vierkirchen

Vertrieb
   +49 8139 9300-456
   Sales-ManageEngine@micronova.de

Technische Unterstützung
   +49 8139 9300-13
   Support kontaktieren