IT-Service-Management- und Helpdesk-Software für den IT-Support
Wer Anwendern effizient helfen will, braucht Unterstützung durch eine Software, die alle Aspekte professionellen IT-Supports abbildet: ManageEngine ServiceDesk Plus. Tausende von Unternehmen weltweit nutzen die effiziente Service-Management-Lösung bereits, um ihren Anwendern erstklassigen Support zu bieten.
Die webbasierte Helpdesk-Software und lässt sich dank umfangreicher Funktionen vielseitig einsetzen: ServiceDesk Plus enthält ein Ticket-System, diverse Asset-Management-Funktionen wie Inventarisierung, Lizenzverwaltung oder Bestell- und Vertragsmanagement sowie einen Servicekatalog, CMDB und eine Wissensdatenbank – alles in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket. Durch die einfache und benutzerfreundliche Software erfassen Sie Anfragen oder Störungsmeldungen zügig per E-Mail oder über das integrierte Webportal.
ServiceDesk Plus automatisiert viele Prozesse wie die Verteilung der Anfragen, Statusmeldungen oder die Einhaltung von SLA-Regeln. Die mehrsprachige, schlüsselfertige Lösung ermöglicht dem User-Helpdesk oder Kundendienst die rasche und effiziente Bearbeitung von Störfällen und dient als zentrale Anlaufstelle. Über ein Self-Service-Portal kann der Helpdesk-Kunde jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung seines Ticktes einsehen. Hier lassen sich auch Anleitungen und Dokumentationen oder Hinweise zu Wartungsarbeiten hinterlegen.
ServiceDesk Plus Produktvorstellung
Wir stellen Ihnen die Funktionen von ServiceDesk Plus gerne in einer unserer regelmäßigen Live-Demos vor - kostenlos und unverbindlich.
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Hauptmerkmale von Service Desk Plus
- Helpdesk-Funktionalitäten: Umfangreiche Funktionen entlasten den Helpdesk und sorgen so dafür, dass offene Tickets schnell gelöst werden
- Incident-, Problem- und Change-Management: Automatisierte Prozesse und Workflows unterstützen dabei, Störungen und deren Ursachen schnell und effizient zu beheben
- Asset-Management: Eine zentrale und exakte IT-Inventarisierung für Hard- und Software stellt die Konformität der Lizenzen sicher
- SLA-Management: Für eine kontinuierlich hohe Servicequalität können eigene Service Level Agreements festgelegt werden
- Auftrags- und Vertragsmanagement: Behalten Sie stets den Überblick über Software-Bestellungen, -Lizenzen und Wartungsverträge
- Wissensdatenbank: Best-Practices und Lösungsanleitungen unterstützen die Techniker bei einer schnelleren Lösung wiederkehrender Probleme
- Enterprise Service Management: Unabhängige Service-Desk-Instanzen für andere Abteilungen (HR, Buchhaltung etc.) mit eigenen Templates und Automatisierungen
- Servicekatalog: Definierte IT-Services für Mitarbeiter und Kunden helfen, die Zufriedenheit der Endanwender und die Visibilität der IT zu verbessern
- IT-Projektmanagement: Durch eine Komplettübersicht über laufende IT-Projekte und deren Status lassen sich Projektfortschritte einfach nachverfolgen und Termine besser einhalten
- AD- und LDAP-Import: Benutzerdaten lassen sich einfach und direkt aus dem Active Directory bzw. LDAP übernehmen
- Remote-Zugriff über Smartphone: Mit einer speziell für Handys optimierten Ansicht können Techniker überall und jederzeit auf ihre Tickets zugreifen
- Umfangreiche Reportvorlagen: Detaillierte Berichte ermöglichen einen Komplettüberblick über Helpdesk-Leistung und -Kennzahlen Läuft unter Windows und Linux
Tipps & Infos zu ServiceDesk Plus:
- 7 No-Code-Funktionen, mit denen Sie Ihr IT Service Management einfach und schnell anpassen können
- Best Practices und Tipps für einen erstklassigen IT-Servicekatalog
- 5 Incident-Management-Tipps für hybride Arbeitsumgebungen
- Tutorial: Feedback-System für Lösungen
- 6 Tipps zu Feld- und Formularregeln
- 7 Stolpersteine beim IT Incident Management (& Tipps)
- 10 Schritte für ein besseres IT-Ticket-Management
- 6 Change-Management-Tipps
- 5 IT-Asset-Management-Tipps
- 3 Kennzahlen für ein besseres Helpdesk-Management
- Handbuch: Incident Management
Die passende Edition für Ihre Anforderungen
Standard
IT-Helpdesk-Software
Für ein professionelles Ticketing
Professional
Helpdesk + Asset-Management
Für ein integriertes IT-Asset-Management
Highlight-Features
Incident-Management
Problem-Management
Change-Management
Servicekatalog
Configuration Management Database (CMDB)
IT-Projektmanagement
Servicedesk-Reports
Integrationen
Asset-Management
Das sagen unsere Kunden:
„Es ist für uns eine zentrale Aufgabe, dafür zu sorgen, dass unsere Mitarbeiter ihre Aufgaben bestmöglich ausführen können. Eine optimale Betreuung der Anwender bei Störungsmeldungen oder Service Requests liegt uns dabei besonders am Herzen – und ServiceDesk Plus unterstützt uns hierbei optimal.“ Chris Bregenzer – Teamleiter IT-Services, Hawa Sliding Solutions AG
„Sehr gerne nehme ich an den Kunden-Tagen teil, die es uns ermöglichen, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten und unsere Anforderungen zu schildern. Es ist sehr positiv, wenn wir als Kunde gehört werden und aktiv Verbesserungen einbringen können.“ Bernd Hormann – Head of Global IT Business Applications, PFISTERER Kontaktsysteme GmbH