All-in-One-Helpdesk-Lösung für IT-Dienstleister

ServiceDesk Plus MSP ist eine webbasierte, umfassende IT-Service-Management-Software, die speziell für die Anforderungen von Managed Service Providern entwickelt wurde. Damit IT-Dienstleister ihren Kunden einen optimalen technischen Support bieten können, stellt die ITSM-Komplettlösung Managed Service Providern ein umfassendes Trouble-Ticketing- und Service-Desk-System mit integrierten Asset-Management zur Verfügung. Ergänzt werden diese Funktionalitäten durch ein integriertes Account-Management, verschiedene Remote-Desktop-Tools und ein erweitertes Reporting. Selbstverständlich verfügt ServiceDesk Plus MSP über eine mandantenfähige Architektur mit strikter Datentrennung. Dies ermöglicht es IT-Dienstleistern, Services und Support für mehrere Kunden mit einer zentralen Lösung zu organisieren und zu verwalten.

Hauptmerkmale von ServiceDesk Plus MSP

• Eine Helpdesk-Lösung für alle Kunden
• Account-Management: integriertes Kundenmanagement ermöglicht Abbildung der Unternehmens- und Abteilungsstrukturen des jeweiligen Kunden
• Rebranding-fähige Benutzeroberfläche: Möglichkeit, die Accounts an das Corporate Design des jeweiligen Kunden anzupassen (z. B. durch Integration des Kunden-Logos)
• Incident-Management mit definierten Workflows für jeden Account
• Servicekataloge definieren die Dienstleistungen inklusive Genehmigungs- und Eskalationsprozesse und sorgen für eine optimale Service-Bereitstellung
• Wissensdatenbank zur optimalen Nutzung erprobter Lösungsansätze
• Automatische Ticket-Zuweisung: eingehende Tickets werden automatisch einem Techniker zugewiesen (z.B. nach Round-Robin oder Loadbalancing-Methode)
• Integrierte Remote-Control-Funktionen: Remote-Desktop-Sitzungen ermöglichen die Wartung von Rechnern, ohne dass ein Techniker zum Kunden fahren muss
• Service Level Agreements (SLAs): Abbildung von SLAs in ServiceDesk Plus MSP helfen, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten
• Automatisierte Rechnungserstellung und integriertes Bestellwesen
• Integriertes Problemmanagement, Change-Management sowie Projektmanagement
• Asset-Management: automatische Aktualisierung der IT-Inventar-Datenbank ermöglicht Überblick und Kontrolle der IT-Assets beim Kunden
• CMDB für Dokumentation von Konfigurationsgegenständen (CIs)
• Self-Service-Portal entlastet Helpdesk-Mitarbeiter durch die Bereitstellung von „Do-it-yourself“-Lösungen für einfache Probleme
• Internes Reporting gibt Aufschluss über die Effektivität der Helpdesk-Prozesse. Die Berichte sind teils vordefiniert, können aber auch individuell konfiguriert werden
• Software für Windows und Linux verfügbar, webbasierte Benutzeroberfläche