Helpdesk-Software speziell für IT-Dienstleister
Die mandantenfähige MSP-Version von ServiceDesk Plus wurde speziell für die Anforderungen von Managed Service Providern weiterentwickelt. Die Basis dafür bildet die Enterprise-Edition der Helpdesk-Software ServiceDesk Plus, die auf die Bedürfnisse von IT-Support-Teams in Unternehmen und internationalen Konzernen zugeschnitten ist.
Ausführliche Informationen zu den allgemeinen Funktionalität der Software (z. B. Ticketing-System mit Incident- und Problem-Management, Wissensdatenbank, Servicekatalog, Change-Management etc.) finden Sie auf den Produktseiten zu ManageEngine ServiceDesk Plus.
Features für Managed Service Provider
Kundenverwaltung
Individuelle Services, Vorlagen etc. für verschiedene Kunden mit einer zentralen Lösung verwalten
Kundenspezifische Service Level Agreements (SLAs)
Verwaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements für eine optimale Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit
Asset-Management
Spezielle IT-Asset-Datenbank für IT-Dienstleiter erleichtert Verwaltung und Kontrolle des Hardware- und Software-Inventars des jeweiligen Kunden
Bestell- und Vertragswesen
Übersicht über alle Anschaffungen, Lizenz- und Wartungsverträge sowie die damit verbundenen Kosten – aufgeschlüsselt für jeden einzelnen Kunden
Gebührenabrechnung
Akkurate Abrechnung der erbrachten Helpdesk-Leistungen für die verschiedenen Kunden
Integrierte Remote-Control-Funktionen
Ferndiagnose- und Fernwartungs-Tools minimieren Fahrtzeiten zum Kunden und helfen, Probleme schneller zu lösen
Rebranding-Funktion
Anpassung des Look & Feels des Helpdesk-Designs an das Corporate Design des jeweiligen Kunden
Integration
Endpoint Central MSP (ehemals Desktop Central MSP)
Komfortable Komplettlösung durch die Integration der Desktop- und Mobile-Device-Management-Lösung von ManageEngine