Features ServiceDesk Plus
ITSM-Funktionen
Sorgen Sie für eine hohe Service-Verfügbarkeit
Implementieren Sie einen auf Best Practices basierenden Service-Management-Prozess mit ServiceDesk Plus.
Incident-Management
IT-Projektmanagement
Problem-Management
Configuration Management Database (CMDB)
Servicekatalog
Change-Management
Enterprise-Service-Management
IT-Release-Management
Webbasierter Helpdesk
KI-gesteuertes ITSM
Nutzen Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für mehr Effizienz
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker und optimieren Sie die Servicebereitstellung
Generative KI (GenAI) Neu
Microsoft Copilot Neu
Virtueller Gesprächspartner (Conversational AI)
Vorausschauende Intelligenz (Predictive AI)
Self-Service
Steigern Sie die Akzeptanz Ihres Servicedesks
Machen Sie es Ihren Anwendern leicht, das Servicedesk zu erreichen.
Self-Service-Portal für Anwender
Live Chat
Wissensdatenbank
Benutzerdefinierte Domänen
Native mobile Apps
Zoho Cliq
Automatisierung
Steigern Sie die Produktivität Ihres Servicedesk-Teams
Befreien Sie Ihr Team von wiederkehrenden Routine-Aufgaben, indem Sie effiziente Automatisierungen einrichten.
Ticket-Regelwerk und Parsen von E-Mails
Automatisiertes Ticket-Routing
Intelligente Benachrichtigungen
SLA-Management
Regelmäßige/Präventive Wartungsmaßnahmen
Request Life Cycle
Change-Workflows visualisieren
Datenarchivierung
Problem Life Cycle Cloud
Kanban-Ansicht
Individuelle Anpassungen
Bauen Sie ein maßgeschneidertes Servicedesk für Ihr Unternehmen auf
Passen Sie ServiceDesk Plus an die Prozesse, Bedürfnisse und Geschäftsziele Ihres Unternehmen an.
Individuelle Zugriffsrechte
Multisite-Support
Servicedesk Terminplaner
Benutzerdefinierte Ticket-Vorlagen
Benutzerdefinierte Aktionen
AD & LDAP
Asset-Management
Optimieren Sie die Nutzung Ihrer IT-Assets
Spüren Sie IT- und Nicht-IT-Assets auf und verwalten Sie sie von einem zentralen Standort aus – für einen optimalen Überblick.
IT-Inventar verwalten
Automatisiertes Asset-Discovery
Software-Asset-Management
Lizenzverwaltung von IT-Assets
Verleih von IT-Assets
Remote Control und System-Tools
Bestellvorgänge verwalten
Vertragsmanagement
Integrationen in ManageEngine-Lösungen
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre gesamte IT
Erweitern Sie den Umfang Ihres IT-Service-Management-Tools mit kontextabhängigen Integrationen.
Desktop- & Mobile-Device-Management Plug-in
Netzwerk-Monitoring-Tools
AD-Self-Service
Active-Directory-Management
Privilegiertes Passwort-Management
Analyse und Visualisierung
ZIA für ITSM
Weitere Integrationen
Optimieren Sie bestehende Geschäftsprozesse
Verknüpfen Sie Ihre Geschäfts- und Service-Management-Prozesse durch die Integration von Geschäftsanwendungen.
Microsoft Outlook Add-in
Aktionen für Microsoft 365 Nachrichten Cloud
Microsoft-365-Kalender
Jira
Servicedesk-Schnittstelle
Microsoft Teams
Reports und Dashboards
Behalten Sie die Servicedesk-Performance im Auge
Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihre Service-Management-Prozesse – mit vorkonfigurierten Berichten oder individuellen Reports für außergewöhnliche Fragestellungen.