Features ServiceDesk Plus


Helpdesk-Software

Webbasierter Helpdesk

Hohe Verfügbarkeit und einfacher Zugang über Standard-Browser

SLA-Management

Service Level Agreements festlegen, (bald) überfällige Tickets weiterleiten und eskalieren

Mobile Dashboards für Smartphones

Tickets auf dem Smartphone oder Tablet von unterwegs lesen und bearbeiten

Automatisiertes Ticket-Routing

Ticketerstellung aus E-Mails, Chats, Einträgen im Webportal oder Alarmen aus anderen ManageEngine-Produkten oder nach definierten Regeln

Ticket-Regelwerk und Parsen von E-Mails

Regeln und Workflows zur Ticket-Zuweisung festlegen, E-Mail-Inhalte analysieren und als Ticket-Parameter übernehmen

Wissensdatenbank

Bewährte Lösungen und Workarounds für bekannte / wiederkehrende Probleme dokumentieren und zur schnelleren Problemlösung nutzen

Self-Service-Portal für Anwender

Ticketerstellung, Anzeige des Ticketstatus und "Do-it-yourself"-Lösungen für einfache Probleme

Datenarchivierung

Autoarchivierung abgeschlossener Tickets gewährleistet kontinuierlich hohe Performance von ServiceDesk Plus

Helpdesk-Reports

Vorgefertigte Berichte geben Auskunft zu Helpdesk-Performance oder SLA-Verletzungen; individuelle Reports für außergewöhnliche Fragestellungen

ITIL-Funktionen

Servicekatalog

Übersicht über angebotene IT-Leistungen, Verwaltung von Services – von der Antragsstellung bis zur Lieferung

Incident-Management

Vorfälle melden, SLAs festlegen, Workflows weitestgehend automatisieren und schnell wieder den Normalbetrieb festlegen

Change-Management

Veränderungen planen und ihre Ausführung organisieren, um unerwartete Beeinträchtigungen auszuschließen

Problem-Management

Zusammenhängende Vorfälle bündeln und die Ursache identifizieren

Configuration-Management-Database (CMDB)

Alle Assets mit ihren Konfigurationen verwalten

Inventarisierung

IT-Inventar verwalten

Verwaltung der gesamten Hard- und Software

Automatisiertes Asset-Discovery

Automatische Erkennung des gesamten Inventars im Netzwerk – von Windows-, Linux- oder Mac-Rechnern über Drucker bis hin zu Routern und Switches

Bestellvorgänge verwalten

Bestellungen verwalten, Freigabeprozesse und Lieferstatus verfolgen

Lizenzverwaltung von IT-Assets

Softwarelizenzen und Produktschlüssel verwalten, Lizenzverträge einhalten und rechtzeitig verlängern

Vertragsmanagement

Alle Lieferantenverträge und Ablaufdaten auf einen Blick verwalten

IT-Projektmanagement

IT-Projekte planen, durchführen und überwachen

Einfaches Passwort-Reset

Passwörter automatisch zurücksetzen – mit minimalem Arbeitsaufwand für das Helpdesk-Team

Multisite-Support

Eine zentrale Lösung für Helpdesk-Teams verschiedener Länder und Standorte mit individuell angepassten Regeln, Workflows und SLAs

System-Tools

Wartungsaktionen routinemäßig mit Hilfe von System-Werkzeugen wie Advanced Remote Control, Chats, Asset Scan, System Manager, Wake-on-Lan durchführen

AD & LDAP

Anwender und Benutzerdaten aus Verzeichnisdiensten übernehmen, Authentifizierungs- und Single-Sing-On-Lösungen bereitstellen

Integration

Netzwerk-Monitoring-Tools

OpManager und Applications Manager integrieren und Netzwerk-Monitoring-Vorfälle direkt als Trouble-Tickets einzubinden

AD-Self-Service

Durch die Integration von ADSelfService Plus können Anwender ihre Kontaktdaten im Active Directory selbst pflegen

Desktop- & Mobile-Device-Management Plug-in

Direkt aus ServiceDesk Plus Patch-Updates, Software-Installationen und Mobile-Device-Management-Aufgaben ausführen

ManageEngine - Support


MicroNova AG
Unterfeldring 17
85256 Vierkirchen

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