Features ServiceDesk Plus


ITIL-Funktionen

Sorgen Sie für eine hohe Service-Verfügbarkeit
Implementieren Sie einen auf den ITIL-Empfehlungen basierenden Service-Management-Prozess mit ServiceDesk Plus.

Incident-Management

Vorfälle melden, SLAs festlegen, Workflows weitestgehend automatisieren und schnell wieder den Normalbetrieb herstellen

IT-Projektmanagement

IT-Projekte inkl. Ressourcen planen, Fortschritte verfolgen und überwachen sowie Tickets und Changes in Projekte integrieren

Problem-Management

Zusammenhängende Vorfälle bündeln und die Ursache identifizieren

Configuration Management Database (CMDB)

Alle Assets mit ihren Konfigurationen verwalten

Servicekatalog

Übersicht über angebotene IT-Leistungen, Verwaltung von Services – von der Antragsstellung bis zur Lieferung

Change-Management

Veränderungen planen und ihre Ausführung organisieren, um unerwartete Beeinträchtigungen auszuschließen

Enterprise-Service-Management

Unabhängige Service-Desk-Instanzen für andere Abteilungen (HR, Buchhaltung etc.) mit eigenen Templates und Automatisierungen erstellen

IT-Release-Management Cloud

Releases mit dem Change-Management-Prozess abstimmen, um sie schneller zu implementieren

Webbasierter Helpdesk

Die Trouble-Ticketing-Funktionen von ServiceDesk Plus im Überblick

Self-Service

Steigern Sie die Akzeptanz Ihres Servicedesks
Machen Sie es Ihren Anwendern leicht, das Servicedesk zu erreichen.

Self-Service-Portal für Anwender

Ticketerstellung, Anzeige des Ticketstatus und „Do-it-yourself“-Lösungen für einfache Probleme

Live Chat

Zusammenarbeit und Interaktion zwischen Technikern und Endbenutzern über den produktinternen Live Chat – in Echtzeit

Wissensdatenbank

Bewährte Lösungen und Workarounds für bekannte / wiederkehrende Probleme dokumentieren und zur schnelleren Problemlösung nutzen

Benutzerdefinierte Domänen

Einfacher Zugang für Anwender durch benutzerdefinierte URL in der Unternehmens-Domain

Native mobile Apps

iOS-, Android- und Windows-Apps von ServiceDesk Plus ermöglichen es, Tickets auf dem Smartphone oder Tablet zu lesen und zu bearbeiten

ZOHO Cliq

Das Teamkommunikations-Tool von Zoho lässt sich als effektiver Support-Kanal nutzen

Automatisierung

Steigern Sie die Produktivität Ihres Servicedesk-Teams
Befreien Sie Ihr Team von wiederkehrenden Routine-Aufgaben, indem Sie effiziente Automatisierungen einrichten.

Ticket-Regelwerk und Parsen von E-Mails

Regeln und Workflows zur Ticket-Zuweisung festlegen, E-Mail-Inhalte analysieren und als Ticket-Parameter übernehmen

Automatisiertes Ticket-Routing

Ticket-Erstellung aus E-Mails, Chats, Einträgen im Webportal oder Alarmen aus anderen ManageEngine-Produkten oder nach definierten Regeln

Intelligente Benachrichtigungen

Techniker und Anwender mit benutzerdefinierten E-Mails und SMS über spezifische Ereignisse benachrichtigen

SLA-Management

Service Level Agreements festlegen, (bald) überfällige Tickets weiterleiten und eskalieren

Regelmäßige/Präventive Wartungsmaßnahmen

Automatisches Erstellen von Tickets (mit vordefinierten Anforderungsparametern) für regelmäßig stattfindende Wartungsarbeiten

Request Life Cycle

Ticket-Lebenszyklus per Drag & Drop gestalten und bedingte Aktionen für Status-Änderungen festlegen

Change-Workflows visualisieren Cloud

Change-Workflows per Drag & Drop entwerfen – mit mehreren Stufen und Status sowie Aktionen wie Benachrichtigungen, Feldaktualisierungen und Genehmigungen

Datenarchivierung

Autoarchivierung abgeschlossener Tickets gewährleistet kontinuierlich hohe Performance von ServiceDesk Plus

Problem Life Cycle Cloud

Lebenszyklen für das Problem-Management per Drag- & Drop visuell gestalten, um IT-Problemlösungsprozesse zu optimieren

Kanban-Ansicht Cloud

Zu bearbeitende Tickets visualisieren und mit interaktiven, grafischen Spalten verwalten

Individuelle Anpassungen

Bauen Sie ein maßgeschneidertes Servicedesk für Ihr Unternehmen auf
Passen Sie ServiceDesk Plus an die Prozesse, Bedürfnisse und Geschäftsziele Ihres Unternehmen an.

Individuelle Zugriffsrechte

Benutzern die jeweils erforderlichen Ansichts- und Zugriffsberechtigungen für Requests, Probleme, Changes, Verträge, IT-Assets, Lösungen und Berichte erteilen

Multisite-Support

Eine zentrale Lösung für Helpdesk-Teams verschiedener Länder und Standorte mit individuell angepassten Regeln, Workflows und SLAs

Servicedesk Terminplaner

Techniker können Service-Anfragen, Aufgaben, Urlaubszeiten und Erinnerungen zentral über den integrierten Kalender verwalten

Benutzerdefinierte Ticket-Vorlagen

Dynamische Ticket-Vorlagen mit den zugehörigen Workflows, Tätigkeiten und Genehmigungen erstellen und verwalten

Benutzerdefinierte Aktionen

Aktionen inklusive Aufgaben, Webhooks und Benachrichtigungen definieren, die automatisch durchgeführt werden - über den gesamten Ticket-Lebenszyklus hinweg

AD & LDAP

Anwender und Benutzerdaten aus Verzeichnisdiensten übernehmen, Authentifizierungs- und Single-Sing-On-Lösungen bereitstellen

Asset-Management

Optimieren Sie die Nutzung Ihrer IT-Assets
Spüren Sie IT- und Nicht-IT-Assets auf und verwalten Sie sie von einem zentralen Standort aus – für einen optimalen Überblick.

IT-Inventar verwalten

Verwaltung der gesamten Hard- und Software

Automatisiertes Asset-Discovery

Automatische Erkennung des gesamten Inventars im Netzwerk – von Windows-, Linux- oder Mac-Rechnern über Drucker bis hin zu Routern und Switches

Software-Asset-Management

Software-Assets verwalten – vom Kauf über die Bereitstellung, Nutzung und Wartung bis hin zur Entsorgung

Lizenzverwaltung von IT-Assets

Software-Lizenzen und Produktschlüssel verwalten, Lizenzverträge einhalten und rechtzeitig verlängern

Verleih von IT-Assets

Temporär verliehene Assets während der Leihfrist verwalten und verfolgen

Remote Control und System-Tools

Wartungsaktionen routinemäßig mit Hilfe von System-Werkzeugen wie Advanced Remote Control, Chats, Asset Scan, System Manager, Wake-on-Lan durchführen

Bestellvorgänge verwalten

Bestellungen verwalten, Freigabeprozesse und Lieferstatus verfolgen

Vertragsmanagement

Alle Lieferantenverträge und Ablaufdaten auf einen Blick verwalten

Integrationen in ManageEngine-Lösungen

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre gesamte IT
Erweitern Sie den Umfang Ihres IT-Service-Management-Tools mit kontextabhängigen Integrationen.

Desktop- & Mobile-Device-Management Plug-in

Direkt aus ServiceDesk Plus Patch-Updates, Software-Installationen und Mobile-Device-Management-Aufgaben ausführen

Netzwerk-Monitoring-Tools

OpManager und Applications Manager integrieren und Netzwerk-Monitoring-Vorfälle direkt als Trouble-Tickets einbinden

AD-Self-Service

Durch die Integration von ADSelfService Plus können Anwender ihre Kontaktdaten im Active Directory selbst pflegen

Active-Directory-Management

Die Integration mit ADManager Plus erweitert die Ticketing-Funktionen um Aktivitäten zum AD-Benutzer-Management

Privilegiertes Passwort-Management

Die Integration mit Password Manager Pro gewährleistet Compliance durch strenge Authentifizierungsverfahren für Remote-Sitzungen aus ServiceDesk Plus

Analyse und Visualisierung

Einfache Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche zum Erstellen von aufschlussreichen Berichten und Dashboards aus Ihren IT-Helpdesk-Daten – keine Code-Erstellung erforderlich

ZIA für ITSM Cloud

Virtueller Support-Mitarbeiter für Ihren IT-Servicedesk – für kürzere Antwortzeiten und höhere Anwenderzufriedenheit

Weitere Integrationen

Optimieren Sie bestehende Geschäftsprozesse
Verknüpfen Sie Ihre Geschäfts- und Service-Management-Prozesse durch die Integration von Geschäftsanwendungen.

Microsoft Outlook Add-in Cloud

Mit dem Add-in lassen sich Helpdesk-Aktivitäten direkt vom Outlook- oder Office-365-Postfach aus durchführen

Aktionen für Office 365 Nachrichten Cloud

Support-Anfragen können durch Aktions-Buttons direkt im Outlook- oder Office-365-Postfach bearbeitet werden

Office-365-Kalender Cloud

Automatisches Erstellen von Office 365 Kalendereinträgen aus Erinnerungen in ServiceDesk Plus und Synchronisieren von Erinnerungen und Urlaubszeiten zwischen beiden Kalendern

Jira

Jira-Fragen können mit Anfragen aus ServiceDesk Plus verknüpft werden

Servicedesk-Schnittstelle

Öffentliche, webbasierte APIs ermöglichen Entwicklern die Integration und Anbindung von ServiceDesk Plus mit Monitoring-Tools etc.

Microsoft Teams Cloud

ServiceDesk Plus lässt sich in den Microsoft Teams Workspace integrieren, um Anwendern den Zugang zum Servicedesk zu erleichtern

Reports und Dashboards

Behalten Sie die Servicedesk-Performance im Auge
Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihre Service-Management-Prozesse – mit vorkonfigurierten Berichten oder individuellen Reports für außergewöhnliche Fragestellungen.

Servicedesk-Reports

Vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte geben Auskunft zu Helpdesk-Performance oder SLA-Verletzungen

Inventar-Berichte

Vorkonfigurierte, eigene oder Query Reports helfen, wichtige Kennzahlen beim IT-Asset-Management im Griff zu behalten

Berichte zu erweiterten Analysen

Tiefenanalysen der IT-Servicedesk-Daten und Erstellung visuell ansprechender Berichte und Dashboards per Drag & Drop

Umfragen und Umfrageberichte

Allgemeine Umfragen oder Umfragen im Zusammenhang mit bestimmten Anfragetypen

ManageEngine – Support & Kontakt


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Unterfeldring 6
85256 Vierkirchen

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