Features ServiceDesk Plus
ITIL-Funktionen
Sorgen Sie für eine hohe Service-Verfügbarkeit
Implementieren Sie einen auf den ITIL-Empfehlungen basierenden Service-Management-Prozess mit ServiceDesk Plus.
Incident-Management
Vorfälle melden, SLAs festlegen, Workflows weitestgehend automatisieren und schnell wieder den Normalbetrieb herstellen
IT-Projektmanagement
IT-Projekte inkl. Ressourcen planen, Fortschritte verfolgen und überwachen sowie Tickets und Changes in Projekte integrieren
Problem-Management
Zusammenhängende Vorfälle bündeln und die Ursache identifizieren
Configuration Management Database (CMDB)
Alle Assets mit ihren Konfigurationen verwalten
Servicekatalog
Übersicht über angebotene IT-Leistungen, Verwaltung von Services – von der Antragsstellung bis zur Lieferung
Change-Management
Veränderungen planen und ihre Ausführung organisieren, um unerwartete Beeinträchtigungen auszuschließen
Enterprise-Service-Management
Unabhängige Service-Desk-Instanzen für andere Abteilungen (HR, Buchhaltung etc.) mit eigenen Templates und Automatisierungen erstellen
IT-Release-Management
Releases mit dem Change-Management-Prozess abstimmen, um sie schneller zu implementieren
Webbasierter Helpdesk
Die Trouble-Ticketing-Funktionen von ServiceDesk Plus im Überblick
Self-Service
Steigern Sie die Akzeptanz Ihres Servicedesks
Machen Sie es Ihren Anwendern leicht, das Servicedesk zu erreichen.
Self-Service-Portal für Anwender
Ticketerstellung, Anzeige des Ticketstatus und „Do-it-yourself“-Lösungen für einfache Probleme
Live Chat
Zusammenarbeit und Interaktion zwischen Technikern und Endbenutzern über den produktinternen Live Chat – in Echtzeit
Wissensdatenbank
Bewährte Lösungen und Workarounds für bekannte / wiederkehrende Probleme dokumentieren und zur schnelleren Problemlösung nutzen
Benutzerdefinierte Domänen
Einfacher Zugang für Anwender durch benutzerdefinierte URL in der Unternehmens-Domain
Native mobile Apps
iOS-, Android- und Windows-Apps von ServiceDesk Plus ermöglichen es, Tickets auf dem Smartphone oder Tablet zu lesen und zu bearbeiten
Zoho Cliq
Das Teamkommunikations-Tool von Zoho lässt sich als effektiver Support-Kanal nutzen
Automatisierung
Steigern Sie die Produktivität Ihres Servicedesk-Teams
Befreien Sie Ihr Team von wiederkehrenden Routine-Aufgaben, indem Sie effiziente Automatisierungen einrichten.
Ticket-Regelwerk und Parsen von E-Mails
Regeln und Workflows zur Ticket-Zuweisung festlegen, E-Mail-Inhalte analysieren und als Ticket-Parameter übernehmen
Automatisiertes Ticket-Routing
Ticket-Erstellung aus E-Mails, Chats, Einträgen im Webportal oder Alarmen aus anderen ManageEngine-Produkten oder nach definierten Regeln
Intelligente Benachrichtigungen
Techniker und Anwender mit benutzerdefinierten E-Mails und SMS über spezifische Ereignisse benachrichtigen
SLA-Management
Service Level Agreements festlegen, (bald) überfällige Tickets weiterleiten und eskalieren
Regelmäßige/Präventive Wartungsmaßnahmen
Automatisches Erstellen von Tickets (mit vordefinierten Anforderungsparametern) für regelmäßig stattfindende Wartungsarbeiten
Request Life Cycle
Ticket-Lebenszyklus per Drag & Drop gestalten und bedingte Aktionen für Status-Änderungen festlegen
Change-Workflows visualisieren
Change-Workflows per Drag & Drop entwerfen – mit mehreren Stufen und Status sowie Aktionen wie Benachrichtigungen, Feldaktualisierungen und Genehmigungen
Datenarchivierung
Autoarchivierung abgeschlossener Tickets gewährleistet kontinuierlich hohe Performance von ServiceDesk Plus
Problem Life Cycle Cloud
Lebenszyklen für das Problem-Management per Drag- & Drop visuell gestalten, um IT-Problemlösungsprozesse zu optimieren
Kanban-Ansicht Neu
Zu bearbeitende Tickets visualisieren und mit interaktiven, grafischen Spalten verwalten
Individuelle Anpassungen
Bauen Sie ein maßgeschneidertes Servicedesk für Ihr Unternehmen auf
Passen Sie ServiceDesk Plus an die Prozesse, Bedürfnisse und Geschäftsziele Ihres Unternehmen an.
Individuelle Zugriffsrechte
Benutzern die jeweils erforderlichen Ansichts- und Zugriffsberechtigungen für Requests, Probleme, Changes, Verträge, IT-Assets, Lösungen und Berichte erteilen
Multisite-Support
Eine zentrale Lösung für Helpdesk-Teams verschiedener Länder und Standorte mit individuell angepassten Regeln, Workflows und SLAs
Servicedesk Terminplaner
Techniker können Service-Anfragen, Aufgaben, Urlaubszeiten und Erinnerungen zentral über den integrierten Kalender verwalten
Benutzerdefinierte Ticket-Vorlagen
Dynamische Ticket-Vorlagen mit den zugehörigen Workflows, Tätigkeiten und Genehmigungen erstellen und verwalten
Benutzerdefinierte Aktionen
Aktionen inklusive Aufgaben, Webhooks und Benachrichtigungen definieren, die automatisch durchgeführt werden - über den gesamten Ticket-Lebenszyklus hinweg
AD & LDAP
Anwender und Benutzerdaten aus Verzeichnisdiensten übernehmen, Authentifizierungs- und Single-Sing-On-Lösungen bereitstellen
Asset-Management
Optimieren Sie die Nutzung Ihrer IT-Assets
Spüren Sie IT- und Nicht-IT-Assets auf und verwalten Sie sie von einem zentralen Standort aus – für einen optimalen Überblick.
IT-Inventar verwalten
Verwaltung der gesamten Hard- und Software
Automatisiertes Asset-Discovery
Automatische Erkennung des gesamten Inventars im Netzwerk – von Windows-, Linux- oder Mac-Rechnern über Drucker bis hin zu Routern und Switches
Software-Asset-Management
Software-Assets verwalten – vom Kauf über die Bereitstellung, Nutzung und Wartung bis hin zur Entsorgung
Lizenzverwaltung von IT-Assets
Software-Lizenzen und Produktschlüssel verwalten, Lizenzverträge einhalten und rechtzeitig verlängern
Verleih von IT-Assets
Temporär verliehene Assets während der Leihfrist verwalten und verfolgen
Remote Control und System-Tools
Wartungsaktionen routinemäßig mit Hilfe von System-Werkzeugen wie Advanced Remote Control, Chats, Asset Scan, System Manager, Wake-on-Lan durchführen
Bestellvorgänge verwalten
Bestellungen verwalten, Freigabeprozesse und Lieferstatus verfolgen
Vertragsmanagement
Alle Lieferantenverträge und Ablaufdaten auf einen Blick verwalten
Integrationen in ManageEngine-Lösungen
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre gesamte IT
Erweitern Sie den Umfang Ihres IT-Service-Management-Tools mit kontextabhängigen Integrationen.
Desktop- & Mobile-Device-Management Plug-in
Direkt aus ServiceDesk Plus Patch-Updates, Software-Installationen und Mobile-Device-Management-Aufgaben ausführen
Netzwerk-Monitoring-Tools
OpManager und Applications Manager integrieren und Netzwerk-Monitoring-Vorfälle direkt als Trouble-Tickets einbinden
AD-Self-Service
Durch die Integration von ADSelfService Plus können Anwender ihre Kontaktdaten im Active Directory selbst pflegen
Active-Directory-Management
Die Integration mit ADManager Plus erweitert die Ticketing-Funktionen um Aktivitäten zum AD-Benutzer-Management
Privilegiertes Passwort-Management
Die Integration mit Password Manager Pro gewährleistet Compliance durch strenge Authentifizierungsverfahren für Remote-Sitzungen aus ServiceDesk Plus
Analyse und Visualisierung
Einfache Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche zum Erstellen von aufschlussreichen Berichten und Dashboards aus Ihren IT-Helpdesk-Daten – keine Code-Erstellung erforderlich
ZIA für ITSM
Virtueller Support-Mitarbeiter für Ihren IT-Servicedesk – für kürzere Antwortzeiten und höhere Anwenderzufriedenheit
Weitere Integrationen
Optimieren Sie bestehende Geschäftsprozesse
Verknüpfen Sie Ihre Geschäfts- und Service-Management-Prozesse durch die Integration von Geschäftsanwendungen.
Microsoft Outlook Add-in
Mit dem Add-in lassen sich Helpdesk-Aktivitäten direkt vom Outlook- oder Microsoft-365-Postfach aus durchführen
Aktionen für Microsoft 365 Nachrichten Cloud
Support-Anfragen können durch Aktions-Buttons direkt im Outlook- oder Microsoft-365-Postfach bearbeitet werden
Microsoft-365-Kalender
Automatisches Erstellen von Microsoft-365-Kalendereinträgen aus Erinnerungen in ServiceDesk Plus und Synchronisieren von Erinnerungen und Urlaubszeiten zwischen beiden Kalendern
Jira
Jira-Fragen können mit Anfragen aus ServiceDesk Plus verknüpft werden
Servicedesk-Schnittstelle
Öffentliche, webbasierte APIs ermöglichen Entwicklern die Integration und Anbindung von ServiceDesk Plus mit Monitoring-Tools etc.
Microsoft Teams Neu
ServiceDesk Plus lässt sich in den Microsoft Teams Workspace integrieren, um Anwendern den Zugang zum Servicedesk zu erleichtern
Reports und Dashboards
Behalten Sie die Servicedesk-Performance im Auge
Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihre Service-Management-Prozesse – mit vorkonfigurierten Berichten oder individuellen Reports für außergewöhnliche Fragestellungen.
Servicedesk-Reports
Vorgefertigte oder benutzerdefinierte Berichte geben Auskunft zu Helpdesk-Performance oder SLA-Verletzungen
Inventar-Berichte
Vorkonfigurierte, eigene oder Query Reports helfen, wichtige Kennzahlen beim IT-Asset-Management im Griff zu behalten
Berichte zu erweiterten Analysen
Tiefenanalysen der IT-Servicedesk-Daten und Erstellung visuell ansprechender Berichte und Dashboards per Drag & Drop
Umfragen und Umfrageberichte
Allgemeine Umfragen oder Umfragen im Zusammenhang mit bestimmten Anfragetypen